近日，一档关于“二十个人的空巢之家”的综艺节目在网络上引起了争议和质疑，委托人花费132万用于老房改造，设计师却不顾老人的意愿将农村老房子改造成为“红砖毛坯房”，引发了各方网友的谴责，也引发关于用户意愿及服务质量的深思。

在当前信息流爆炸的时代，各行各业想要站稳脚跟、快速发展，离不开消费者对产品的肯定，而在消费者愈发重视产品本身质量的同时，品牌的售前、售后服务也逐渐成为消费者们评判产品及品牌好坏的重要依据。

作为国家标准的售后服务五星认证品牌，国民厨卫品牌万家乐就始终坚持为万千用户提供高质量的服务，更是建立了智能服务体系，打造立体式的服务，实现服务的再升级。

智能服务体系赋能，完善服务品质

据悉，万家乐在全国建立了完善的售后服务体系，在全国省会城市及重点城市设有近40个服务中心，574家一级合作网点，在册专业服务工程师近万人。同时，万家乐完成“2+5”全国服务枢纽布局，即“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及华北、西南等5个区域唿叫中心，着力打造基于用户体验的客服团队。

在当下企业纷纷向数字化转型时，万家乐也加速服务智能化建设，全新上线了用户服务体系平台和智能唿叫中心系统，如与用户使用需求密切相关的一体化客户服务解决方案，实现了公众号、400电话等多渠道统一服务，为用户提供立体式服务。

多重增值服务，守护万千家庭

万家乐曾在今年8月成功举办了国潮品质节活动，活动期间为全国数千用户提供免费安检清洗服务，用户可免费享受燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务等。近日，万家乐又开启了第二季国潮品质节，延续优质服务。

如今，万家乐在服务方面实现了再一次的迭代升级，针对部分产品推出一整套定制服务。用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案；购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约的麻烦。

万家乐始终将用户需求作为服务精进改善的第一驱动力，如今结合数字化进程推出更为完善的服务体系，相信也能让万千家庭感受到万家乐细心的服务。

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责任编辑：kj005