“我叫杨霞，我男朋友说，“幸福”是被一个说烂的词，而我想说，我好幸福。”

（杨霞和她的团队，杨霞：左二）

2017年，杨霞跟100多名刚走出校门的伙伴一起，带着憧憬，从家乡长沙辗转到一千多公里外的宿迁。如今，作为京东客服VIP服务部客服主管的她想对四年前的自己说：“感谢当年热血无畏的选择，在这座城，找到了真正的自己，也找到了爱情。”

“我叫朱飞，过去的我常在宿迁仰望天空，我知道有一天我会在这里起飞。”

（朱飞刚跟女朋友打完电话）

2020年，朱飞从宿迁京东客服中心来到北京集团总部，负责用户体验相关工作。“很多人问我大学毕业后为什么选择宿迁，又是什么吸引我从宿迁到北京？其实，不是我的选择，是京东选择了我，而我看到了舞台的光”

一位从长沙奔赴宿迁，一位从宿迁逐梦到北京，曾是万千毕业生之一的他们，在踏出校园的第一步，就把对未来的憧憬放在宿迁这座城，进入京东客服中心，找到各自坚守的方向，从陌生到融入一座城市，从未知青涩到成熟笃定。

1945天重复一句话，90后湘妹子的“武功秘籍”

“您好，京东很高兴为您服务！”一句话，1945天，杨霞每次说出口都可以神奇地保持同样频率的悦耳音调。

2017年，通过校企合作入职宿迁京东客服中心后，杨霞用了两年零两个月，22岁的她就从“霞霞”变成了同事口中“专治”突发状况和棘手客诉的“霞姐”。

杨霞认为“细节决定成败”，京东客服中心是以客户体验为重点，作为京东客服不仅仅要考核接待量，还有客户的满意度及事件解决的完整度，综合评分最高的才算是绩效最优者，对细节的不断纠正自审，会给工作带来如虎添翼的特效加成。

在她接线的话机听筒旁边，就端正摆放着获得过的荣誉证书们——2018年11.11部门标兵，2019年6.18部门标兵，2019年部门标兵。荣誉的背后，是她自创的“武功秘籍”：比如，用“我马上给您处理”，取代大家惯用的“请您耐心等待”；第一时间了解并根据订单状态，有针对性的去解决问题；养成记住各类型客户问题的小习惯；了解不同业务部门的客服解决方案，无需客户重复反馈问题就能快速准确地解决客户烦恼……

这些看似毫不起眼的用词改变、工作方式调整，却可以给客户带来不一样的感受，第一时间赢得消费者对京东客服的信任，杨霞对自己对团队的要求都是争取超出客户预期。而让杨霞超出预期的就是，在京东实现个人价值的同时收获了家庭。

“其实选择一座城市的理由没那么复杂，美好的东西在这里，我就在这里。”

从“一线”到 “不设限” 宿迁给我勇气

“宿迁的魅力在于，生活充满烟火气，又有与一线城市一样的公平机会，在京东，无论是在福利、归属感，还是在未来成长和发展机会方面，都很有吸引力。”

从宿迁京东客户中心来到北京集团总部，朱飞感触颇深，“京东规模很大，在业务和人才培养上更有很强的公平性和包容性，哪怕你是从一线客服出身的小员工，通过认真工作也有机会走到集团总部，走向不同的事业群接触更多业务方向。京东从来不设限，会给每个人正道成功的机会和发展舞台。”

在宿迁的4年，一路陪伴“0经验”的朱飞成长的，是京东客服中心全行业体系最完善的培训机制，教会了他如何适应职场工作，掌握必备技能，掌握一整套客服先进的方法论和运作模式。灵活有效的晋升机制和平台，见证了他的每一份努力成果。

这些烙印在他身上的宿迁式“工作习惯”，成为他在集团总部负责用户体验相关工作时的助力，他有了更多机会去探寻用户需求，主动发现问题，针对问题推进业务部门打造更卓越的用户体验，保证用户体验正向发展。

当然，与杨霞一样，朱飞在京东也遇到了爱情。他说自己何其幸运，爱的人和爱的事都在这了。

宿迁十二年：快速发展的城市和不变的热爱

2009年11月20日，京东集约化客服中心正式落户宿迁，京东客服人终于有了属于自己的“家”。如今，京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变，吸引了上万人的加入，其中70%都是宿迁人。“守着京东开店，看着女儿上下班，这种日子以前想也不敢想。”成为很多宿迁家庭的幸福缩影。

回忆起刚刚入职的时候，朱飞说：“我们那时候住8人间宿舍，环境略艰苦，但在当时算是相当不错的企业福利了。还是现在的环境好！员工餐厅能享有全国各地特色美食，免费提供住宿，双人间宿舍有中央空调、独立卫浴、厨电齐全、每个楼层都有健身房，班车接送，周边美食街能满足各地人的口味需求，各种福利都在飞速提升，宿迁每一年都变得更好。”

（2021年新生入职宿迁客服中心）

京东宿迁客服中心不仅与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程，为高校学生们毕业后从事电商服务行业打下基础；牵线搭桥并捐赠4000万元为宿迁的孩子提供进入全国知名的高水平学校学习的机会；还通过产业扶贫、创业扶贫等精准扶贫形式，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额，帮助近千人实现脱贫，有100多名残障人士入职京东“阳光客服”团队，获得了良好的生活保障和发展机会。

（2018年宿迁客服中心员工集体婚礼）

谈及在宿迁的工作和生活，杨霞热诚说道：“公司给每一个员工都缴纳了五险一金，入职满一年的员工，每年都有5天的带薪年假，无论是一胎还是二胎的女员工都享有产假、哺乳假。每个季度人均150元的团队建设费用，并设置了爱心基金用于资助家庭困难的员工。丰厚的福利和优越的职场环境，让生活在宿迁的员工安心、踏实又温馨，这里更像是一个大家庭，身边的每个人都会让你觉得特别舒适。”

十二年来，京东众多业务在宿迁扎根，除京东客服中心外，宿迁的籼米、霸王蟹搭载京东速度24小时内走向全国餐桌，京东大药房、京东专卖店为人们生活提供切实的便利，在京东科技的技术加持下，智慧城市建造正在日臻完善。在这里，一群心怀热爱的京东人也是宿迁人，一起奋斗，书写一个个平凡又精彩的故事，见证着城市的日新月异。

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