银行的工作还香吗?优质服务是银行创造价值的源泉——中国东方礼仪研究院告诉你

“ 了解了银行人的真实收入、工作环境和现状，银行的工作还香吗?”

自打中国有了银行行业，银行领域的工作岗位看起来总是那么的高大上和轻松。在老一辈和很多不了解银行的人看来，银行是金饭碗，职工工作朝九晚五;不仅工作轻松、环境良好，更有高额收入。

我们东方礼仪研究院团队在给中国工商银行、浦发银行、中国人民银行培训的时候，很多人都希望了解银行待遇，那么现实果真如此吗?银行人员真的是高薪待遇吗?

银行服务礼仪与服务效能训练营 第一期

华平生老师团队通过多年的银行辅导培训，感受到银行的待遇并不是社会上认为的那么高，银行的待遇基本上由这四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金，不同的岗位待遇也是不同的，基本以这个为标准。以正式员工为例，银行柜员在一二线城市的基本工资维持在3000至4000左右，三四线城市基本上就只有2000多，关于奖金绩效则是看个人的能力，和业绩直接挂钩。以客户经理为例，在一二线城市，有几年工作经验的客户经理的年薪基本上可以维持在10万到20万不等，甚至有的更高;在三四线城市及县城的一部分客户经理也可以达到7万至10多万。当然客户经理大部分工资都来源于绩效，也是相对比较辛苦的。

东方礼仪研究院礼韵老师开场舞蹈《礼仪之邦》

上海全融公司张总致辞

曾经躺着赚钱的银行时代也已一去不复返。金融科技发展的越来越快，开始和银行抢夺市场，蛋糕早已不是银行独有的了。互联网金融形成了对银行业对直接的冲击，银行的客户正在流失。互联网金融的冲击、利率市场化下存贷款息差收窄、银行业“宽进严管”的政策等等都在挤压银行的生存和发展空间。而这些都会转化在银行工作者身上，最直观的体现就是业务没有那么容易开展了。

东方礼仪研究院钱坤老师诵读《礼运大同》

华老师课程开讲

在此背景之下，银行礼仪培训师成为银行职员心仪的第二职业。

上海全融公司张总走在银行礼仪培训前沿，2021年8月21-22日，携手东方礼仪研究院团队为上海全融公司全体职员带来《银行服务效能与服务礼仪师资认证班》训练营课程。

东方礼仪研究院礼如老师、东方礼仪研究院礼星老师

东方礼仪研究院礼恬老师

东方礼仪研究院华平生团队

《服务意识——假设顾客永远是对的》

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

4、激情服务——不厌其烦的态度

上海全融公司张总

学员写真

《服务用语——“敬人三A”的说话态度》

1、尊重对方(Attention)——真诚的态度和表情去问候、努力记住顾客的名字

2、接受对方(Accept)——体谅和尊重顾客的想法、给予充分的包容

3、赞美对方(Admire)——发现顾客的闪光点、真诚而具体的赞美对方

课堂互动环节

《员工职业素养模型——职场达人的认知》

1、职业心态——感恩、忠诚、勤奋、积极、爱岗敬业

2、职业行为——精益求精、要事先作、立即行动、关注细节、团队合作

3、职业技能——自我认知管理、时间与目标管理、高效沟通、情绪压力管理

4、职业礼仪——行业特点、社会评价、顺应时代、国际接轨

东方礼仪研究院礼丹老师职场仪态课程

东方礼仪研究院礼星老师带领练习

东方礼仪研究院老师团队

东方礼仪研究院礼韵老师银行网点服务礼仪课程

1、银行行业新时代需求与人性分析

2、银行行业服务意识、服务技能和服务礼仪三者结合带来的目标收益

3、银行行业服务技能与服务礼仪的结合

4、职业形象塑造：职场盘发、职场妆容速成、方巾佩戴、男士领带三种速成款式

1、网点服务技能专业训练展示：迎客三部曲 (注目礼、微笑礼、问候礼)、巧分流、请坐礼、抬手礼、挥手礼

2、网点服务技能专业训练展示(取号、高柜、低柜、智慧柜员机引导服务)

3、服务礼仪标准化：引导礼、奉茶礼、介绍礼、递接礼

【参考书目】——华平生教授著作一览

1、复旦大学出版社《服务有礼》、《领导有礼》上下册、《成长有礼》(少儿礼仪师教材)、《餐桌有礼》、《人生有礼》、《戒治有礼》等系列教材，华平生编著。

2、《打动顾客的68个心理学技巧》、《华英雄说礼仪》、《30天掌握一流谈判口才》《30天掌握一流销售口才》《30天掌握一流公关口才》、《汽车销售快速成交50招》、《电话销售快速成交50招》、《房产销售快速成交50招》，六碟装的DVD套装《沟通的艺术》，中国经济出版社，华平生编著。

中央电视台著名主持人朱迅老师采访华平生院长《礼仪之美》栏目

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005