从外部环境来看，疫情爆发之后不少医院暂时关闭了普通门诊，加上疫情所带来的心理恐慌，在线问诊需求不断增加。另外，国家卫健委多次发文支持线上诊疗服务，在线医疗行业日益火爆。而巨头们的入场，往往是一个行业临近爆发点的风向标，在线医疗行业也不例外。

相较于几年前从零开始的市场，今天的在线医疗有着不可小觑的群众基础。目前，互联网巨头选择了不同的赛道切入，且有着不同战略倾向。

据统计报告显示，预计在线医疗市场规模在2023年可达1378亿元，行业增长迅猛。平安好医生在线医疗业务市占率维持稳态水平下，也将维持高速增长态势。截至去年12月31日，平安好医生注册用户数达3.73亿，较2019年末增加57.6百万，增长率为18.3%。2020年的日均咨询量达到90.3万，同比增长23.9%，日均咨询量在过去6年的复合增长率达到了 90.5%。在整个平台的活跃用户及付费用户方面，2020年12月的月活跃用户数达到72.6百万，同比增长8.5%。

作为国内最大的在线医疗入口，平安好医生在2020年就围绕渠道、服务、能力进行全面战略升级积极打造生态闭环，加速跑马圈地，已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，并在湖北、东莞、银川等多地接入医保支付系统，作为领域内领军企业加快推进合作共建和自建互联网医院的节奏。此外持续深化药店合作，依托中心仓模式在超过15.1万家门店使用药店云服务。

如今在在线问诊流程上，平安好医生AI辅助诊疗系统+自有医疗团队相配合，最大限度提升了问诊效率。目前大多机构多采用AI导诊+医生复诊模式，实现了医患精准匹配，有效缓解医生压力，但其复诊的医生多来自外部线下医院，及时反馈的不确定性较大，而平安好医生除了签约三甲医院医生外，还打造了国内规模最大的自有医疗团队，实现秒级响应，有效保障问诊的即时反馈。

构建医患信任是在线问诊变现的重要基础，平安好医生医患关系较为紧密。截至2020年底，平安好医生自有医疗团队达到2200余人，互联网平台的在线问诊产品线均较为完善，可满足用户多元需求，相对优势在于其建立了紧密度、信任度更高的医患关系，具备更强的变现能力。同时，通过打造名医工作室引入大量三甲医院名医，增加了用户对优质医疗资源的可触达性。

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