今年十一黄金周，来自山西的杨女士和新婚爱人趁十一补上了缺席的蜜月，除了欣赏椰岛海风，购物也是重要的日程，在她的购物清单上，化妆品、首饰、奢侈品包包等一应俱全，“这些都能在三亚国际免税城以超划算的价格买到，比去趟国外划算多了。”像杨女士这样的边免税购物边旅游的人占据了海南十一黄金周人群的绝大多数，数据显示，国庆黄金周前三天，三亚国际免税城销售额同比增长52%。

疫情之下，中国的消费者还是可以不出国门就能以超优惠的价格买到免税商品，这对于新消费人群来说是一个巨大的诱惑。中免集团聚焦免税消费新格局，加速迭代免税购物“人货场”，紧抓海南自贸港政策红利，与诸多国际一线大牌结成战略合作伙伴，并专注消费者体验优化，以绝对优势站稳了全球免税龙头的位置，在中国免税市场的黄金期内保持高速上行速度去开拓更大格局。

目光靶向新“人”类 围绕新消费人群的新布局

新冠肺炎疫情席卷全球，阻断了人们的旅游出行，得益于中国政府积极有效的防疫政策，中国国内疫情控制良好，中国免税也迎来了黄金发展机遇期，对重塑全球免税格局有着重大影响力，中免集团成功跃升至全球旅游零售运营商第一的位置。

随着积极的免税政策推行和海南自贸港基础设施建设的逐渐完善，海南免税市场成为消费回流的有效承接地之一，2020年，海南省共接待国内外游客超6455万人次，2021年这个数字有望超过8000万人次，据国联证券预测，预计2025年海南离岛免税市场规模约2200亿元。

巨大的流量涌入，是机遇也是挑战，要服务的人群是哪些？要怎样挖掘高潜力消费人群？中免集团的免税消费布局始终以“人”为核心，探索免税消费升级的支点和定位。

目前，中免集团正积极适应Z世代新的购物模式，加强数字化转型，调整业务发展模式，以不断完善、提升Z世代消费者的购物体验，不断优化大会员平台功能，围绕“行前、行中、行后”为消费者提供全方位服务。

放大免税消费“货”能量 丰富旅游零售“场”

得益于与各大品牌良好的合作关系，三亚国际免税城联合QEELIN、RIMOWA、CHOPARD、PANERAI、MCM等众多品牌在国庆黄金周前完成品牌店铺升级改造，为消费者带来了耳目一新的观感。其实这只是中免集团旗下庞大品牌合作网络的冰山一角，迪奥、GUCCI、爱马仕、海蓝之谜等千余个国际一线品牌纷纷入驻，覆盖首饰、数码、工艺品、香水、手表、化妆品、皮具、食品等多个品类，销售产品超过200000个SKU，可以很好的满足消费者多元化的需求。

不仅品牌联盟阵营强大，在母公司中国旅游集团的支持下，中免集团持续夯实采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销5大能力，具备了更强的渠道及议价空间，可以让消费者得到更多实惠和福利。

人流量有了，品牌有了，如何让消费者买的欢畅淋漓呢？各种内容丰富的营销场景和内容就是一个个极富有吸引力的磁场，充分激活消费力。国庆节期间，中免集团旗下各店面纷纷推出了不同的品牌活动、折扣促销、多倍积分和满额抽奖等活动。比如，在三亚国际免税城中的消费者个人累计消费满1万元（含有税）即可参与活动抽奖；同时还有香化产品三件7折、时尚品全场5倍积分等活动。90后消费者曲女士说：“我经常会收到中免旗下这些免税店发来的各种活动信息，这次国庆节，我就是要趁着各种活动集中来买化妆品的。”

此外，中免集团还打造了中免海南离岛免税购物节、第二届钟表与奇迹三亚表展等大型主题营销活动，以有趣、有料、走心的营销方式触达消费者，让消费者与免税消费行为之间有更多“触点”，从而促进消费文化升级。

未来，中免集团将进一步巩固行业龙头的竞争优势，提高自身壁垒，充分承接离岛免税政策红利，将自身发展融入海南自贸港建设格局中，切入更广阔、更高维的发展赛道！

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