随着大数据、区块链、人工智能的不断推进,数字技术成为推动行业变革的重要力量。我国十四五纲要明确提出,要稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。在这一背景下,传统保险业也进入到数字化转型快车道。

作为国内首批专业的健康险公司之一,昆仑健康保险迅速响应政策要求及市场需求,加快自身数字化转型的力度,强化数字理念、平台及人才梯队的建设,提出“科技引领、大健康赋能”的战略思想,全面打造以“金融、健康、科技”一体化生态圈,不断推动自身高质量发展。

科技引领 数字化体系更全面

为全面构建数字化营销、数字化服务、数字化管理、数字化运营等生态体系,昆仑健康保险以科技赋能产品,提高数字产品竞争力,实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化,昆仑健康保险也将从以下六个方面入手:

第一搭建数字化平台。坚持“以客户需求为中心”的理念,接入保险代理人、业务内勤、专家医生、健康顾问等多方资源,同时上线小程序、公众号等数字平台,为客户提供线上线下、内勤外勤为一体的服务。

第二进行数字化营销。通过搭建在线展业平台将服务、交易、转化为数字的形式,助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变,让数字化业务拥有场景与工具的支持。

第三上线数字化客服。为提升公司的服务水平和客户的使用体验,通过人工智能大中台及多媒体智能客服体系建设的方式,让服务更加智能、高效。

第四是实现数字化运营。向平台运营者提供运营工具,并通过任务中心、排行榜等方式开展营销竞赛,让员工的活动线上化并刺激员工正面竞争。同时进行后台管理,跟踪分析各项服务指标,让运营管理更加科学、严谨。

第五进行数字化管理。通过大数据分析和人工智能的升级,建立大数据平台。打破职能壁垒,让公司的运营管理更统一,决策管理系统更完善。也将智能核保、智能理赔等业务风险降到最低。

第六继续推动数字化技术。为及时响应业务需求,实现数字平台各功能模块的独立开发部署,公司将针对性地提供轻应用研发技术,提高产品的交付率。

精准服务 大健康理念更深入

昆仑健康保险引入完备的健康管理体系,进一步满足客户对自己及家人的保障及健康需求。以大健康高频服务为抓手,接入多方专业健康服务商,向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品,基于精准客户画像和活动轨迹,从客户提供精准的服务和个性化的产品。

数字转型 多全方位培养数字人才

昆仑健康保险进一步加强数字金融综合型人才的引进力度,构建适应公司数字化发展的人才保障体系,基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制,建设数字化人才培训体系,全面提升企业人才数字化技能,为公司数字化发展奠定坚实基础。

在昆仑健康保险公司不断深化数字理念、搭建数字化平台和培养数字人才等举措下,数字科技提升核心能力带来的成效也日益凸显。上半年完成期交新单保费8.1亿,同比增长99%;新业务价值1.5亿,计划达成率200%,同比增长4倍,昆仑健康保险在数字化大潮中获得新生,将逐步成长为 “数字科技能力突出,大健康特色明显”具有巨大潜力的保险公司。

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责任编辑：kj005