近期，微信 iOS 8.0.8版本推出了一个全新的内测功能，微信客服，引发了市场的关注。目前，一号互联作为微信客服的第一批灰度软件独立开发商，已经完成了与微信客服的集成与对接。

什么是微信客服？

官方对微信客服的定义是：“可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，做好客户服务”。

官方对微信客服功能宣传主要有三个点：

1.丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2.微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，用户更易发现。

3.API收发消息：可通过API收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

简单来说，就是在企业视频号主页、搜一搜、小程序、支付凭证等微信生态内部及app、网页等微信生态外部的渠道，用户只要点击“联系客服”按钮，就能直接跳转微信完成咨询，并且不论在哪个渠道的入口进行咨询，相关信息都会像订阅号消息一般，保留在新的消息分类——客服消息中。

对于企业意味着什么？

微信客服对于用户和消费者的便利性是不言而喻的，而对于商家来说，意味着多了一个与用户直接沟通交流的渠道。通过微信客服，不论是售前、售中还是售后问题，企业都能第一时间响应和解答，从另一层面来说也能规避很多公共舆情事件。

但同时，对于人工坐席的响应速度、专业度等各方面要求，也变得更高了。

全渠道一站式解决方案

目前，一号互联已经完成与微信客服的集成及对接，旗下小A智能客服作为一款重新定义企业客户服务的产品，能够帮助企业在使用微信客服时，提供更加专业、更加智能、更加高效、更加个性化的服务。

微信生态全渠道接入

除网页、抖音、企业微信、微博、app、公众号、小程序、H5等常规平台的接入，小A智能客服现在还支持微信客服的接入。人工坐席仅需打开小A智能客服工作台，就可以完成视频号、朋友圈广告等等微信生态内外的全渠道接待工作，有效提升客服接待效率。

私域服务与运营的新可能

小A智能客服与微信客服间互通后，企业可以通过小A智能客服工作台向用户发送企业微信名片或是群邀请，直接将用户引流至私域流量池中进行沟通服务。小A企微SCRM就是基于企业微信应用场景下的营销管理辅助工具，通过话术库、客户标签、客户群发、SOP运营、裂变工具、离职继承等各项功能，为私域流量用户提供更个性化的服务。

客服消息与小A机器人的完美融合

微信客服开放内测，用户可以更加便捷、快速地与企业取得联系，这对人工坐席响应速度的要求就变得更高了。企业接入微信客服后，小A智能客服也能帮助企业实现7x24小时全天候在线，不间断地为用户提供服务；同时依托NLP深度语义理解技术和强大的知识库管理，精准识别用户意图，实现多轮智能对话，引导用户留资。

多功能协同提升满意度

如果单纯通过微信客服平台进行接待服务，难以形成完整的服务闭环，也很难为用户提供高质量的服务。而接入小A智能客服后，能够实时展现用户的访问来源、浏览轨迹等用户画像信息，通过工单系统形成完整的客户服务流程闭环，依靠质检及实时监控实现对人工坐席服务质量的把控，根据大数据报表及时调整、指导服务流程及策略等等，多功能协同赋能，共同提升客户满意度。

微信客服对于用户来说，延续了常规微信的使用习惯，不需要另外打开网页或是下载app就能找到客服人员；对于企业来说，微信客服便捷性必然会导致更多用户倾向于使用微信客服，而如何提供更加便捷、高效以及专业的服务，正是企业需要思考的。此次一号互联与微信客服的全面打通，相信能够帮助企业以更加智能、更加快捷、更加科学的方式提高客户服务效率，优化客户服务质量，提高客户满意度。

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责任编辑：kj005