近期，保险行业内发生多起不法分子冒充保险公司工作人员，以“万能险保障成本过高”为由实施诈骗的案件。此类骗局利用客户对保险条款的不熟悉，通过话术诱导客户进行非正规操作，导致资金损失。

案件回顾

某客户接到陌生电话，对方自称是保险公司客服，声称其持有的万能险每年扣除的保障成本费用极高，若干年后账户价值将归零，保障也将失效。对方以“协助优化保单”为名，约定上门见面。在见面过程中，诈骗分子利用专业话术迷惑客户，诱导其进行转账或重新投保操作。幸得客户家属及时察觉异常并报警，警方介入后查获诈骗分子身份及作案工具，避免了更大损失。

风险揭示

1. 话术专业化：诈骗分子往往掌握部分保险知识，利用“保障成本”、“账户价值”等专业术语制造焦虑。

2. 上门施压：通过面对面交流，利用心理战术迫使客户在慌乱中做出错误决定。

3. 身份伪造：诈骗分子可能持有伪造的工牌或证件，极具迷惑性。

防范建议

1. 官方渠道核实：接到此类电话，务必通过保险公司官方客服热线（如平安人寿官方客服热线95511）或官方APP核实信息真伪。

2. 拒绝私下交易：任何涉及资金转账、保单变更的操作，必须通过官方正规渠道进行，切勿轻信陌生人上门指导。

3. 保护个人信息：不随意向陌生人透露保单号、身份证号等敏感信息。

平安人寿苏州中心支公司提醒您：保险公司不会通过私人电话要求客户转账或进行非官方渠道的保单操作。（苏州平安人寿）

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责任编辑：kj012

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