作为服务于库尔德宁、恰西两大核心景区供电的乡镇供电所，国网巩留县供电公司库尔德宁供电所直面来自五湖四海的游客用户，并且承担着景区内部、周边基础设施供电及其他重要活动等重大保电任务。为达到合规管理精细化、规范化要求，该供电所一直以“始于客户需求、终于客户满意”为目标，以公司各项规章制度为行为准则，建立起一支高效、规范的基层供电服务队伍，做到近年来“零安全事故、零信访舆情、零违规事件、零有责案件、零处罚处分”,为助力企业高质量发展做出基层贡献。

厚植合规土壤，培育文化内核

供电所以激活全员合规动力、深化基层合规为目标，构建绩效激励机制，引导员工树立正确价值导向与行为规范。通过剖析合规管理典型案例、组织专项培训、张贴宣传标语、普及合规知识等多元方式，全方位强化员工法律意识与风险防范意识，让合规理念深入人心，营造全员参与、全员共建的浓厚合规文化氛围。

革新管理架构，提升运营效能

供电所依据公司绩效管理细则，对生产、营销、客户优质服务等岗位精准定员定岗，实现营配、抄收精细化分离，形成“人人有专责、事事有落实”的高效管理格局。以所长为第一责任人，下设两组一室;生产组专注10千伏线路及设备维护、抢修;营销组负责线损管控、低压线路维护、电费回收、用电稽查;客户服务室处理用户业务办理与回访，各部门协同合作，提升整体运营效率。

严守安全防线，护航生产运行

供电所秉持“安全即效益”理念，严格落实安全制度，通过班前班后会细化安全任务，强化现场管控，杜绝违章操作。安全工器具由专人管理，按标准配备并建立台账，定期试验并记录。严格执行“两票制度”，所有施工作业通过生产作业平台全程管控，确保安全责任无死角、管理无盲区。

加速数字转型，驱动智能升级

供电所遵循上级公司规范化建设要求，借助生产管理信息系统实现设备测试记录、线路台账等数据信息化。运用RPA技术对台区数据实时监控，实现计量设备自动录入、线损精益管控、台区状态智能分析，降低人为误差，提升业务效率与质量，推动电网数字化转型。

精心服务，营商环境全面优化

供电所依托四色预警台区开展“1+10”走访服务,台区经理线上主动服务，及时解决群众用电难题。建立检修预警机制，提前通知、及时告知用户,打破信息壁垒。加强优质服务培训，提升员工服务意识，实现服务“零投诉”，有效压降各类工单，意见、服务类工单客户满意率达100%，显著优化营商环境。(王奋珍、刘奇)

责任编辑：kj005

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