——大家人寿保险股份有限公司江西分公司

2025年"3·15"国际消费者权益日期间，大家人寿江西分公司坚持以人民为中心，聚焦“维护权益”主题，将消费者权益保护工作作为践行政治责任、服务民生福祉的重要抓手。江西分公司消委会统筹部署，成立专项工作组，制定具体活动方案，以实际行动彰显国企担当。截至3月13日，全省8家分支机构累计开展活动67场次，触达消费者超300万人次，形成立体化消保服务矩阵。

一、深耕场景，多维度构建金融教育生态圈

公司创新打造"县域行+办实事"双线服务模式。组建"消保服务队"，将金融知识课堂搬到田间地头，首创移动宣传车搭载方言课堂，开设露天金融诊所解答寿险疑问，定制可随时查看的"消保锦囊"，活动惠及村民上千人；走进敬老院，情景演绎保健品诈骗、理财陷阱等套路，用赣语编排"四不口诀"强化记忆，以方言教学、有奖竞答等适老形式提升银龄群体金融免疫力；开展"金融知识进乡村小学"活动，通过"文具店购物"情景模拟带领儿童识别消费陷阱，设置"消保小行家"角色体验揭秘网游诈骗，培养百名学生担任“家庭金融讲师”。

公司分类别、分人群、多渠道、多样式，有侧重地开展金融知识教育宣传活动，筑牢金融安全防线，切实守护好人民群众的"钱袋子"，让保险真正成为百姓生活的"安全伞"和"稳压器"。

二、立体传播，打造线上线下宣传共同体

构建"高管领航，全员参与"的金融知识教育宣传体系。公司高管带头讲消保、抓消保，全体员工广覆盖，充分发挥“1+7网点”宣传阵地，借力媒体宣传优势，以“线上+线下”多向联动，促进公司宣传资源的高效整合和协同发力，建立大消保工作格局。

在传播成效上，公司以广泛提升消费者金融素养为目标，聚焦新形势下消费者关切的冋题和需求，通过媒体发表20余篇“以案说险”“风险提示”等文案，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，切实提高人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

三、机制护航，构建消保治理长效闭环

公司将投诉管理纳入消保考核，建立动态监测机制。针对销售误导、理赔时效等6类高频问题，实行"日追踪、周复盘、月通报"。在服务升级方面，全省8个柜面完成适老化改造，配备急救药箱、轮椅、血压仪等设备；设置爱心窗口，为残障客户提供专属通道；加强外国人永居证相关政策的宣导培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，为外籍来华人员提供更加贴心、周到的服务。

2025年首季投诉量同比下降9.7%，客户满意度同步显著提升，服务质量实现质的飞跃。

四、筑牢防线，当好金融安全守门人

建立"三道防线"风险防控体系。前移消审关口，对所有在售产品和服务开展消保评估，做到“早识别、早发现、早预警、早处置”，实现风控关口前移；中端强化监测，不定期开展销售行为可回溯排查、合作机构管理自查等工作；后端完善应急机制，开展专项投诉应急演练，形成“风险识别”“快速响应”“系统改进”的完整闭环，持续提升服务风险免疫能力。

在能力建设方面，开发“消保微课堂”系列课程，组织全员学习和通关，提升员工风险意识，筑牢消费安全防线，双向守护客户权益与企业稳健发展。

春潮澎湃处，扬帆奋进时。大家人寿江西分公司始终践行“因责任而生，守护大家美好生活”的使命，持续普及金融知识，不断创新金融教育宣传方式，切实守护人民群众金融安全，为构建和谐金融生态贡献保险力量！

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