日前，苏宁易购率先发布了今年“双11”大促的消费数据(10月20日-11月11日)。

据战报数据显示，今年，以家电、家装为代表品类的“家消费”逐步呈高端化趋势，其中，此次首批入选苏宁易购“星选家电”的产品在双11期间搜索量增长169%，星选家电Top3销量品牌分别是海尔、松下、西门子，万元以上家电套购订单量同比增长52%;其次，家装智能化趋势热度不减，智能家居产品销售增长108%，全屋智能家居产品占比高达6成，智能晾衣架、智能灯具、智能马桶销售同比增长122%、81%、138%;随着家电家装绿色循环理念深入人心，家电产品的绿色低碳化正在稳步提升，此次苏宁易购全渠道以旧换新人数同比增长57%，节能家电产品占比达到68%，其中，新一级能效空调销售增长45%，节能冰箱销售增长89%。

其他方面，据苏宁易购数据显示，在其双线渠道中，年轻人更爱商圈大店，亲身体验“新、潮、优”品质颜值兼顾的产品，体验经济呈现“年轻化”趋势;中老年人对新兴智能产品接受度显著提升，双11期间，50岁以上人群购买扫地机器人订单量同比提升138%，无风感空调、抗菌床垫、恒温花洒成交额增长101%、153%、114%，银发经济大有“新潮化”趋势。随着“国潮”的兴起，国人逐渐对国产品牌的信任度日益攀升，进口家电品牌逐渐开始被国产家电品牌替代，而销量最高的国货家电品牌Top5分别为海尔、美的、海信、创维、TCL。

整体来看，今年双11年终大促从预售阶段直至最终的爆发阶段，苏宁易购平台在全面释放国内市场消费热情的同时，更显著呈现出双线购、品质购、一站购等全新形态的消费趋势。

作为“线上平台+线下门店”布局最完善的零售服务商，苏宁易购在此次双11期间打出了差异化优势。不仅始终坚持双线融合协同式发展，更着力提升双线场景体验的升级，在不断的探索和优化后，依托线上主站、天猫旗舰店、线下门店、零售云等四大渠道，形成了虚实融合加速、丰富场景体验的“双线购”趋势。与此同时，多方数据显示，今年双11期间绿色型、智能型、健康型的大牌新品、爆品及高端系列的家电产品正在被更多消费者青睐，对此，苏宁易购恰逢其时推出了“星选家电”计划，重点发力中高端家电家装市场，由此引爆的消费升级更促使“品质购”成为趋势。而随着家电、家装一站式购物愈发受到消费者追捧，苏宁易购“家电+家装”双赛道的叠加效应更是优势尽显，以数智营销为抓手的关联分析，和以交叉运营策略为主的布局方向，大大满足了消费者家电家装“一站购”需求，从而起到“1+1>2”的非凡成果。

售后方面，为了解决双11期间爆发式订单的更快配送，同时让用户享受到满意度更高的售后服务，苏宁易购今年的送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地市及超95%县级市，家装发货量同比实现3倍增长，一次送装完成率提升达98.7%，另外苏宁易购的帮客售后服务用户日峰值突破20万单，并且增长量持续居高不减。值得一提的是，今年的双11期间恰逢“最强寒潮”过境，受极端天气和疫情影响，如何保证优质的物流及售后就成为摆在平台面前的首要难题。对此，苏宁易购坚守“风雨无阻、如期履约”原则，加码全链路协同，提升供应链效率，依托布局全国的物流网络，保证送装效率，在国内四大核心经济圈，极速送装一体则保障24小时送装到家，最快当日达。

不得不说，苏宁易购今年的“双11”相比以往更加聚焦、更加务实、也更加能充分发挥自身优势。作为国内最大的全渠道零售服务商，苏宁易购将继续顺应当前的新变化，不断拓宽新的赛道和边界、不断探索新的发展业态，为行业带来更多启迪与激励，以此更加坚固其家电家装的主场地位。(作者:徐雨辰)

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