为响应学校团委暑期社会实践号召，引导大学生走进基层医疗机构，助力优化群众就医体验，8月8日至8月12日，江苏科技大学计算机学院实践小队前往南京梅山医院开展为期五天的门诊志愿服务实践活动。

8月8日上午8时，实践队员准时抵达南京梅山医院门诊大厅。医院工作人员开展岗前培训，讲解门诊区域分布、导医工作流程、医患沟通礼仪、医疗隐私保护等要求。培训结束后，队员穿上红色志愿者马甲，正式开启志愿服务。医院中老年患者占比较高，很多老人不熟悉自助就医设备，导医引导、帮扶工作尤为重要。

图为实践队员在导医咨询台配合护士接待患者咨询。方梓俊 供图

本次志愿工作采用轮岗制度，主要岗位分为导医咨询岗、流动引导岗、医务辅助岗。导医咨询岗驻守一楼导医咨询台，接待来访患者咨询；流动引导岗在大厅巡场，引导人流、帮扶老年患者；医务辅助岗协助医护人员完成单据整理、证明盖章工作。队员每日轮换岗位，全面熟悉医院门诊各类志愿服务内容。

队员常态化驻守导医咨询台，配合护士接待前来问询的就诊群众。面对患者提出的科室位置、挂号流程、报告领取、医保政策等各类问题，志愿者认真倾听需求，清晰指引路线。针对不熟悉医院布局的市民，细致说明检验科、药房、各门诊诊室方位，有效分流人群，减轻医护人员接待压力。在日常值守过程中，志愿者保持热情耐心，认真接待每一位前来咨询的人员，及时协调解决就诊过程中遇到的基础问题。

图为志愿者协助老年患者操作自助机扫码报到、办理取药报到手续。方梓俊 供图

门诊大厅人流量大，尤其是取药、挂号区域容易出现拥挤。志愿者在大厅内流动值守，维持现场排队秩序，指引患者前往正确窗口。队伍中不少老年患者行动不便、看不清屏幕、不会使用智能手机，志愿者主动上前搀扶行动困难的老人，全程陪同引导。很多老年人不会操作自助报到终端，不了解医院“先报到，后取药”的规定。志愿者主动帮扶老年患者，手把手协助老人扫码、刷卡完成报到操作，讲解取药流程，陪同老人前往取药区域，解决老年人“不会用机器、看病流程看不懂”的难题。一位刚完成自助报到的老人拉着志愿者的手说：“孩子，多亏了你，我这老花眼真看不清屏幕。”

除了自助机操作，志愿者还负责为不清楚科室位置的患者指路。医院门诊楼科室分布复杂，不少患者拿着挂号单四处张望。志愿者主动上前询问，根据挂号信息指引患者前往相应楼层和诊室。遇到外地患者，还会贴心地提醒就诊注意事项和周边交通信息。这种细致的引导服务，让患者在陌生的医院环境中感受到了温暖和便利。

在医务辅助岗位上，志愿者协助医护人员整理材料，依规对诊断证明、相关就医单据进行盖章，认真核对单据信息，做到严谨细致，避免出现疏漏，配合医护人员高效完成日常基础性工作。

图为志愿者协助医护人员完成就诊相关单据盖章工作。方梓俊 供图

五天时间里，志愿者每天穿梭在门诊大厅，重复指引、答疑、搀扶老人、协助自助机操作等工作。高温环境下长时间站立服务十分疲惫，但每当看到老年患者顺利完成报到、取药，得到患者一句真诚的感谢，队员都真切感受到志愿服务带来的成就感。实践队成员方梓俊表示：“这次实践让我真正走进了民生一线，看到老年群体就医的不易，也让我明白了志愿服务的价值所在。”

（文 方梓俊）

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