为深入落实金融工作的政治性、人民性，扎实推进“为民办实事”实践活动，切实维护金融消费者合法权益，中国人寿财险新乡中支立足客户实际困难，把便民理赔服务送到群众家门口，打通保险服务“最后一公里”，以专业、温情的服务化解人伤理赔矛盾纠纷。

2026年1月23日夜间，豫G1V***车辆在新乡市卫滨区胜利街黄河大道附近发生撞行人交通事故，经交警部门认定，标的车全责，行人无责。事故伤者薛**，73岁，事故造成多根肋骨骨折、胫腓骨骨折，已完成手术治疗。伤者年事已高，术后行动不便，往返机构办理伤残评估存在较大困难。

为充分保障老年伤者合法权益，减少群众跑腿负担，8 月13日，新乡中支理赔/客服分中心邀请外聘法医共同前往伤者家中开展上门自评残及伤情复勘工作。工作人员现场查看伤者身体恢复情况，核对病历材料，对照伤残评定标准开展现场评估，出具肋骨损伤构成十级伤残的内部自评残意见。我司理赔人员现场同步向伤者及家属耐心讲解理赔流程、伤残评定相关政策，充分听取伤者诉求，做好沟通解释，目前案件正处于双方协商处理阶段。

人伤理赔纠纷是金融消保工作重点领域，伤残鉴定环节流程复杂，老年伤者极易因不熟悉流程产生理赔顾虑，也易受到第三方中介误导。新乡中支坚持将消费者权益保护嵌入理赔全流程，常态化推行上门复勘、上门评残便民举措，变 “群众跑”为“服务跑”，一方面以客观专业的伤情评估夯实理赔基础，保障赔付公平公正；另一方面做好理赔知识科普，引导伤者理性维权，从源头减少理赔矛盾，降低纠纷投诉风险。

下一步，中国人寿财险新乡中支将持续践行“金融为民”理念，聚焦老年人等特殊群体急难愁盼，持续优化人伤案件便民服务机制，把消保工作落到理赔实务各个环节，不断提升群众保险服务获得感，切实把为民办实事落到实处。

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