双向奔赴，暖“新”同行：一名困境骑手在红牌楼街道长城社区的“蜂”回路转

在车流与人潮交汇处，在成都红牌楼地铁站口，无数外卖骑手穿梭其中，27岁的小刘（化名）也是其中的一员。为了给癌症复发的妻子筹措医疗费，他每天咬牙跑单14个小时，独自撑起这个小家。外地户籍的困境让他错过了政策救助的窗口期，生活的重压让他一度封闭自我。直到长城社区的一次日常走访，敲开了他的房门，也开启了一套新就业群体“主动发现、精准服务、治理反哺”的全新全链条社区治理体系。

破冰：变“沉默”的少部分为“发现”的大多数

长城社区商圈集中，外卖、快递等新就业群体数量庞大，不少外来务工骑手受异地户籍、突发重病、多重家庭负担困扰，因不熟悉政策、羞于求助，成为基层服务里的“沉默少数”。为此社区转变服务思路，建立入户摸排机制，由社区党员、专职社工、志愿者组成走访小队，深入骑手宿舍、暖心驿站主动寻访，变群众“上门求助”为干部“上门解忧”。

2026年1月30日，走访小队了解到他妻子癌症复发、家中母亲残疾、5岁幼子待养的困境。因夫妻分属不同外地户籍，两地救助均未能覆盖，巨额医疗债务让这个家庭濒临崩溃。走访现场，社区立即为小刘建立专属“贴心关爱”服务档案，梳理医疗援助、救助代办、心理疏导、临时生活帮扶四项核心需求，落实“一人一档、一事一策”精准帮扶方案，为困境骑手打通诉求传递通道。一扇紧闭的心门，在一次真诚的探访中被缓缓推开。

刘勇身穿骑手服，向社区工作人员介绍自己的情况

织网：变“碎片化帮扶”为“全链条支撑”

发现问题只是起点，系统性的支持才是关键。长城社区整合街道资源、驿站阵地、同行力量与社会爱心，构建起“政策代办+资金兜底+物资慰问+邻里互助”的多层次救助体系，为新就业群体织起一张坚实的保障网。一是政策落地“零距离”。通过成都首个住房保障“暖保宝”暖心驿站，线下点位与线上社群双线联动，推送保障性租赁住房最新政策资讯，主动为新就业群体对接价格实惠、环境优良的宜居房源。2026年4月，骑手小刘切实受益于此，告别集体宿舍，顺利入住心仪的保障性住房，生活品质显著提升。二是急难救助“有兜底”。设立“暖心微基金”，专项用于新就业群体突发重病、意外致困等紧急情况。元宵节前夕，将1200元慰问金送到小刘手中，虽数额不大，却让这个风雨飘摇的家庭感受到了“有人在惦记”的踏实。三是同行互助“传暖意”。发起“公益配送”行动，骑手自愿每日多接单，将额外收益帮扶困难同行；新春暖冬活动中，小刘受邀参加骑手交流活动，从“独行侠”重新融入集体，打破了新业态从业者常见的社交孤岛。四是阵地服务“在身边”。依托新就业群体服务暖新驿站，提供饮水充电、休憩歇脚、便民药箱、政策咨询等基础服务，节日派送汤圆、暖心早餐，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、难有帮扶”。

红牌楼街道将1200元慰问金递给刘勇

工作人员为小刘链接保障性租赁住房对话1

工作人员为小刘链接保障性租赁住房对话2

奔赴：变“治理对象”为“共治力量”

小刘的故事没有停留在“被动帮扶”的终点，而是开启了“主动反哺”的新起点。社区以“大爱小城”品牌为载体，深挖新业态群体职业优势，组建“红蜂四侠”四支特色志愿服务队，吸纳骑手、中介、女性从业者等群体加入，让其拥有自我展示、回馈社区的平台。

在社区与同行的帮扶下，小刘主动报名加入“播客侠”，跑单间隙，他拿起手机记录驿站暖心服务、社区志愿活动、邻里互助温情瞬间，自主剪辑短视频发布网络，“不为流量，就是想让大家看看，我们这些跑单人在成都是被善待的。”他说。面对志愿服务邀约，他的回答干脆利落：“只要有需要，我随时有空、随时待命。”配送途中，他化身社区“移动探头”，随手上报楼道堆物、道路破损、安全隐患。当被问及志愿服务，他真诚表示：“只要大家有需要，我随时都能到场。”

刘勇加入“播客侠”，用镜头记录驿站里的温暖瞬间

从G318零公里起点的包容底蕴，到“大爱小城”的治理实践，长城社区始终秉持“容八方客、暖赶路人”的初心。下一步，红牌楼街道长城社区将持续优化“大爱小城”新就业群体服务体系，持续提升新就业群体归属感、幸福感，让每一位城市奔跑者都能被温柔以待，共同绘就共建共治共享的基层治理新图景。

责任编辑：kj015

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