自 2017 年获中国银保监会批准设立以来，爱心人寿保险股份有限公司立足 “爱心，让家庭更美好” 品牌内核，坚持专业化、轻资产、科技型经营定位，依托医疗产业股东资源，深耕 “保险 + 医疗 + 养老” 差异化战略，以管理式医疗为核心抓手，构建覆盖全生命周期的家庭保障服务生态；同时严守合规经营底线，主动履行金融机构社会责任，走出一条兼具民生属性、创新属性与公益底色的特色寿险品牌发展之路。

品牌核心战略：首创本土化管理式医疗，重构保险服务价值逻辑

面对国内老龄化加剧、慢病年轻化、传统健康险 “重赔付、轻服务” 行业痛点，爱心人寿将中国特色管理式医疗作为品牌核心差异化标签，推动保险服务从 “事后理赔” 向 “事前预防、事中干预、事后康复” 全周期前置转型，打造 “防、筛、诊、治、康” 五位一体服务体系，成为行业内聚焦家庭健康管理的特色品牌标杆。

产品端：围绕全人群推出专病管理型保障产品

依托股东医院、体检、医药资源，公司跳出单一重疾、医疗险框架，将健康管理服务嵌入保险保单，精准覆盖老人、慢病群体、孕产妇、心血管病患等细分人群：

1.  老年防癌赛道：推出《爱无忧防癌健康管理计划 2.0》，为老年带病人群提供癌症筛查、诊疗协助、术后康复全流程配套服务；

2.  慢病专项保障：落地心血管特定疾病医疗保险、“糖胖保” 糖尿病肥胖管理计划，2025 年 6 月在河北石家庄联合梅奥心血管医院落地区域专属心血管保障方案，填补地方专病健康险空白；

3.  家庭全周期保障：上线 “好孕妈妈保险计划”，覆盖孕产健康、新生儿保障；常规终身寿险、年金、意外险产品同步完善家庭财富、人身风险保障矩阵。

服务端：医险直连 + 自有医疗载体打通服务闭环

1.  自有实体医疗配套：设立北京佳景爱小心门诊部，为保单客户提供线下问诊、体检、慢病随访服务；

2.  全国医疗网络协同：联动新里程体系旗下综合医院、专科医院，搭建就诊、转诊、住院绿色通道，实现保险支付与医疗服务无缝衔接；

3.  数字化健康平台：自研 “爱心云健康” 线上服务平台、“爱心 365 健康风险管理平台”，提供健康档案、报告解读、线上问诊、疾病科普等免费服务，2025 年 5 月《爱心健康365》公益科普项目获国家卫健委人口文化发展中心官方认可，成为金融机构参与全民健康治理典型案例。

养老赛道：深耕长期护理保险，践行民生保障品牌责任

作为国内长期护理保险先行经办机构，自 2018 年起承接北京石景山区长护险试点，八年持续深耕社保 “第六险” 服务，累计服务区域 30 万 + 参保群众，为近 3000 名失能老人提供专业护理，累计护理服务时长超 3 万人次，相关实践获央视新闻专题报道，形成可复制的商业保险参与多层次养老保障样板。同时设立爱心家园养老有限公司，探索社区居家养老 + 商业养老年金联动模式，打造 “社保长护 + 商业养老 + 健康护理” 一体化养老服务品牌形象。

品牌数字化建设：科技赋能服务体验，筑牢便民金融品牌形象

爱心人寿以 “科技型” 为经营核心标签，持续投入数字化体系建设，以数智化升级提升客户服务效率，塑造高效、透明、便民的金融品牌认知：

1.  数智两核体系：智能核保搭载 365 种疾病知识图谱，核保时效压缩至分钟级；智能理赔 OCR 识别准确率超 95%，自动立案率 100%，自动结案率 50%，整体理赔时效提升 60%，客户综合满意度稳定 95% 以上；

2.  全渠道线上服务：官网、微信小程序、爱心云健康 APP 实现投保、保全、理赔、健康咨询一站式线上办理，7×24 小时客服热线全天候响应；

3.  消费者权益保护数字化：建立五级产品风险分级披露体系，2025 年全年开展线上线下金融消保宣教 192 场，覆盖群众 120 万人次，重点面向老年人、青少年、新市民普及保险防坑、健康保障知识，树立负责任金融品牌形象。

品牌社会责任：以慈善为底色，打造有温度的寿险品牌

爱心人寿将慈善融入品牌基因，2019 年经政府审批发起设立北京爱心守护慈善基金会，构建 “企业公益 + 基金会专项帮扶 + 员工志愿行动” 三位一体公益体系，公益行动全部记录于年度社会责任报告，公开可查：

1.  一老一小专项守护：持续开展银龄健康义诊、孤独症儿童 “星星守护” 公益项目，组织医疗团队走进社区、特殊学校免费体检、康复指导；

2.  民生应急帮扶：自然灾害期间定向捐赠物资、理赔绿色通道帮扶受灾客户；联动社区推进 “五社联动” 志愿服务，常态化开展老年防跌倒、慢病预防公益科普；

3.  绿色金融品牌建设：推行绿色办公、绿色投资策略，在保险资金运用中倾斜绿色产业项目，降低运营碳排放；

4.  行业荣誉背书：凭借健康管理、社会责任、金融创新实践，先后斩获金融界燕梳奖 “保险业卓越健康管理服务奖”、2022 全球金融科技创新 Top30 等行业权威奖项，品牌专业度获得行业认可。

品牌发展展望：坚守家庭赛道，持续深化医康养保差异化优势

面向未来，爱心人寿将持续锚定 “专注家庭保障” 核心品牌定位，围绕四大方向推进品牌升级：

1.  深化管理式医疗落地：持续扩大全国医险协同网络，丰富慢病、老年、孕产系列保障产品，完善 “预防 — 诊疗 — 康复” 全链条服务，打造国内领先的家庭健康管理保险品牌；

2.  深耕多层次社会保障：持续参与各地长期护理保险、惠民型商业补充医疗险经办，助力完善社保与商业保险互补的民生保障体系；

3.  传递爱心公益品牌文化：依托爱心守护慈善基金会扩大帮扶覆盖面，常态化开展健康科普、金融消保公益活动，强化 “温暖、可靠、专业” 的大众品牌认知；

4.  稳健合规长效经营：持续优化业务结构，夯实资本实力，以稳定经营、透明信息披露，打造让监管放心、客户信赖、社会尊重的特色人寿保险品牌。

区别于传统寿险企业规模扩张路线，爱心人寿走出一条以家庭为中心、以医养为特色、以爱心为底色的差异化品牌道路。依托正规持牌资质、产业协同股东资源、全周期健康管理服务体系、持续落地的民生与公益实践，公司将 “保险保障” 与 “家庭美好生活” 深度绑定，用可验证、可追溯的官方经营数据、落地服务案例，构建起真实可信、兼具温度与专业度的寿险品牌形象，持续为国内多层次医疗、养老保障体系建设贡献保险力量。

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