一面锦旗，一份认可；一次理赔，一生信赖。在车险服务愈发注重体验感的当下，利宝保险凭借专业高效的理赔能力、细致入微的暖心服务，在众多保险品牌中脱颖而出。近日，利宝保险山东淄博中支收到伤者家属赠送的锦旗，背后是利宝保险历时三月、全程护航的人伤理赔案例，充分彰显了利宝保险“客户至上、服务为本”的核心宗旨。

时间回溯至2025年11月1日，淄博市发生一起机动车与行人碰撞事故。车主刘先生驾驶车辆时与68岁的吴女士相撞，经交警认定，刘先生全责。事故造成吴女士肩关节严重受损，确诊为多处肌腱损伤及肩袖损伤，急需手术治疗。突如其来的事故，让伤者身心受创，家属也陷入焦虑，而利宝保险的快速响应，为这场意外注入了温暖力量。

接到报案后，利宝保险第一时间启动理赔应急机制，查勘员火速核实事故信息，确认责任划分无误后，11月4日便前往医院开展首次查勘工作。工作人员耐心安抚伤者家属情绪，详细收集初诊相关材料，了解治疗方案与手术计划，全程有条不紊。吴女士术后，利宝保险工作人员第一时间赴院探望，进一步完善医疗资料，主动垫付医疗费减轻家属负担。“多亏了利宝保险的工作人员，全程跟着忙前忙后，不仅专业，态度还特别好，帮我们解决了很多难题。”伤者家属由衷说道。利宝保险的及时介入与贴心服务，化解了家属的焦虑，搭建起信任的桥梁。

随着治疗推进，吴女士伤情逐渐明朗，经专业评估，伤情符合伤残认定条件，家属正式提出伤残理赔诉求。面对人伤理赔中最复杂的伤残环节，利宝保险理赔团队始终保持专业态度，主动向家属解读伤残评定标准、理赔政策，全程透明公开，打消家属疑虑。从出院康复到伤情稳定，利宝保险持续跟进，定期沟通恢复情况，全程收集完整索赔材料，确保理赔流程无缝衔接。

2026年1月26日，利宝保险理赔团队对吴女士进行正式伤情复勘，检测结果显示肩关节活动度丧失56.4%，达到十级伤残标准。依据相关规定，利宝保险理赔人员与伤者家属多轮协商，精准核算各项赔偿费用，最终确定交强险范围内78000元的赔偿方案，双方达成一致。

就在理赔即将落地时，驾驶员刘先生因交强险外赔偿责任问题拒绝配合，导致协议签署受阻。面对僵局，利宝保险并未放弃，而是多次与刘先生沟通，耐心普及法律知识、明确保险责任，反复沟通疏导，最终促成刘先生配合签署协议。协议签订次日，利宝保险高效完成款项结算，扣除18000元垫付医疗费后，剩余赔偿款顺利支付至伤者账户，案件圆满办结。

2026年4月27日，伤者家属专程来到利宝保险山东淄博中支，送上锦旗致谢。这份沉甸甸的认可，是对利宝保险专业能力的肯定，更是对利宝保险暖心服务的点赞。

深耕车险服务多年，利宝保险始终聚焦客户需求，打造38项暖心服务矩阵，涵盖道路紧急救援、车辆年检代办、事故快速理赔、人伤全程协助等全场景服务，从投保到理赔，全方位守护车主权益。此外，利宝保险开通官方直销渠道，省去中间环节，让客户投保更便捷、费用更实惠。

“每一次理赔，都是一次责任的践行；每一份信任，都是前行的动力。”利宝保险相关负责人表示，未来利宝保险将继续坚守专业初心，优化服务流程，把38项暖心服务落到实处，用温度化解事故冰冷，用专业守护每一位车主与伤者，持续书写责任与担当的服务篇章。

责任编辑：kj015

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