近日，碧桂园生活服务集团股份有限公司罗湖分公司凭借在基层治理、品质服务与团队建设领域的突出表现，在深圳市罗湖区物业服务行业协会主办的“标杆引领・聚力焕新” 选树活动中，斩获“社区治理协同典范企业”，其中云峰花园获评 “精品宜居小区”称号，碧桂园天玺一号小区凤凰管家罗霞丽获评 “社区服务暖心使者”荣誉。

党建引领·数字赋能，筑牢社区治理协同典范

自2020年成立以来，碧桂园服务罗湖分公司始终以党建为引领、业主满意为核心，深度嵌入罗湖区基层治理体系，构建起“党建强、治理优、服务暖“的治理新格局。目前，分公司在罗湖管辖翠湖大厦、天玺一号、集建国际名园、云峰花园4个住宅项目，总管理面积达23.77万㎡，服务2449户居民，2025年度业主平均满意度高达90%。

在组织建设层面，分公司已建成2个党支部与1个居民委员会，推行“项目经理兼任支部书记”机制，实现党建与业务同频共振、双向赋能。常态化开展红色教育、志愿服务等活动，主动配合社区落实流动人口登记、垃圾分类推广、反诈宣传等公共事务，充分发挥物业服务企业在基层治理中的“前哨”作用与“纽带”价值。

据了解，2023年起，公司就全面推行管家企业微信全覆盖，搭建起“政策速达、民情快收、服务即应”的数字化沟通闭环，打通服务业主“最后一公里”。其中，集建国际名园率先参与“信托制” 物业模式试点，以平台化、透明化财务管理机制，切实保障业主知情权与监督权，为行业治理创新提供可复制、可推广的实践样本。在安全治理方面，建立健全全流程应急预案，常态化配合街道开展防汛、消防演练及隐患排查，实现全年零重大安全责任事故，以专业能力筑牢社区安全防线。

匠心深耕·品质焕新，打造精品宜居标杆社区

云峰花园作为碧桂园服务罗湖重点项目，此次获评“精品宜居小区”，是团队在硬件升级、人文服务、精细治理三维度持续深耕的成果。

硬件升级攻坚，焕新居住环境。2025年，项目高效推进电梯升级改造、外墙空调排水系统整治、地面人车分流改造等核心工程。其中，电梯改造因资金缺口一度停滞，项目团队迎难而上，多方协调破解资金难题，重启拖延一年的改造工作并圆满竣工，切实解决业主出行痛点。

细节优化提质，温暖社区生活。为进一步提升居住体验，物业巧用年桔年花补种泳池周边绿植，填补景观空缺；同时在5楼及楼顶新增专属晾晒区，精准解决业主晾晒难题。全年累计举办邻里文化活动20余场，营造了睦邻友好、温馨和谐的社区氛围。

暖心服务护航，聚焦特殊群体。建立独居老人、儿童专属服务档案，坚持每周上门探访，动态关注老人健康状况；物业团队还为一位80多岁老人量身改造电动助力车，切实解决了老人日常出行难题，获得业主高度认可；日常也会联动社区组建志愿服务队，定期组织开展公益义诊，用温情守护特殊群体。

凭借团队极致的精细化服务，物业团队每年收获来自业主的多面致谢锦旗，成为了“高满意度、高收缴率”服务标杆，同时团队积极参与行业技能赛事、以赛促练，凭借扎实的专业能力斩获多项荣誉，充分展现了过硬的物业服务素养与应急实战能力。

初心如磐·暖心守护，践行社区服务暖心使者

荣誉的背后，是一线服务人员的坚守与担当。碧桂园天玺一号小区凤凰管家罗霞丽，以 “急业主所急、解业主所难”的服务初心，获评“社区服务暖心使者”，用细致温情的服务赢得业主广泛赞誉。

2025年6月18日，定居香港的业主刘先生紧急求助家中漏水。罗霞丽第一时间安抚业主情绪，火速抵达现场处置。经勘查，房屋多处渗水积水，她当即联系工程人员关停水阀，同步以视频连线方式向异地业主实时直播现场情况，打消业主顾虑。

经查，漏水根源为楼上住户防水层老化。罗霞丽主动担当邻里沟通桥梁，多次上门协调双方诉求，敲定维修方案，全程紧盯施工进度，每日同步整改细节。历时3天，圆满完成漏水处置与房屋受损修复工作。业主家人专程赠送锦旗致谢，盛赞其 “服务周到、尽心尽责”。

谈及荣誉，罗霞丽表示：“始终坚守服务初心，把业主的事当成自己的事，用细致温情的物业服务，守护业主安心居家生活。”

以荣誉为起点，深耕基层治理新未来

碧桂园服务罗湖大项目负责人表示，荣誉既是对团队长期深耕基层、坚守服务为本的肯定认可，更是迈向新征程的动力。

未来，碧桂园服务在深圳将持续常态化工作机制，迭代升级小区环境面貌，全力打造物业服务标杆；深耕“物业服务+生活服务+基层治理+社区调解”服务创新模式，以匠心铸品质、以专业成就美好生活，精准匹配居民个性化、多样化、高品质人居需求，以优质物业服务助力行业高质量发展。

责任编辑：kj015

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