近日，中信保诚人寿正式发布营销渠道全新LC 服务（Lifetime Care），同步倡导五心服务价值主张，以 “立一生之约，履长久服务” 为核心理念，从服务理念、专业能力、服务效率、陪伴模式、团队品质五大维度全面升级客户服务体系。

深度洞察多样化差异 向客户价值导向转型

据了解，该服务的推出，是基于中信保诚人寿营销渠道“孤儿单”业务的一次全面升级。该服务体系通过深度洞察客户家庭生命周期与保障需求的多样化差异，依托保险代理人为客户提供全周期、个性化、专属化服务，是公司从产品导向转向客户价值导向的重要实践。

2025年，中信保诚人寿推出营销员职业化品牌 LCP（Lifetime Client Partner，美好人生规划师），以持续推动营销员队伍职业化、专业化。此次LC 服务的推出与 LCP建设一脉相承，旨在形成 “代理人职业化品牌 + LC服务” 双轮驱动，全面升级全周期陪伴式服务体系。

推出“五心”服务价值主张 筑牢长久服务根基

据悉，为将 LC 服务理念落到实处，中信保诚人寿以服务理念、专业能力、服务效率、陪伴模式、团队品质五大维度为支撑，同步推出“五心”服务价值主张，并以五项高标准贯穿服务全流程。

“五心”服务价值主张具体包括：真心为本，升级服务理念，以诚信为基石，筑牢信任根基；专心深耕，提升专业能力，针对单身、新婚、育娃、养老等多样化家庭状态，量身定制个性化家庭保障方案；尽心履职，优化服务效率，及时为各类家庭排忧解难；耐心陪伴，创新陪伴模式，动态跟进客户人生阶段与家庭结构变化，提供全周期、个性化陪伴支持；雄心提质，夯实团队品质，打造高素质、强专业、有温度的服务团队，为长久个人化服务提供坚实保障。

当前，保险业正迈向高质量发展新阶段，从规模增长转向价值提升、从产品销售转向服务体验提升、从短期交易转向长期陪伴。此次中信保诚人寿 LC 服务升级紧扣行业转型方向，充分尊重客户家庭状态的多样性与需求差异性，致力于将客户关怀融入每一个服务环节，用可感知、可信赖、可延续的服务，履行对客户的长期承诺，助力人民美好生活。

未来，中信保诚人寿将以 LC 服务为牵引，把“五心”服务与五大提升维度融入经营血脉，以更专业的能力、更高效的流程、更温暖的态度，恪守一生之约，守护万家安康，以服务创新驱动高质量发展，为客户、为行业、为社会创造更大价值。

责任编辑：kj015

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