这是一组令人欣慰的数字：2025年全年，爱心人寿累计开展线上线下宣教活动192次，触达消费者约120.13万人次；个险理赔申请支付时效仅需1.38天，个人业务理赔总金额达7151.19万元；消费者投诉平均处理周期缩短至7天以内，15日结案率达99%，全年未发生重大侵害消费者权益事件。当保险行业的竞争从产品比价转向服务体验的较量，爱心人寿用一组硬核数据诠释了“专业+温暖”的品牌内涵——这里有科技的智慧，更有一颗与客户同频共振的真心。

数智驱动下的理赔效能革命

2025年，爱心人寿以数字技术为引擎，持续刷新保险服务的“专业刻度”。在智能核保与理赔方面，爱心人寿的“数智两核”实现秒级响应，智能理赔自动结案率达50%，客户满意度超95%。小额理赔案件实现了当日结案，客户不必为小事焦急等待。在科技赋能方面，AI智能核保与理赔1.0版正式投入运行，大大提升了审核效率，首款主要依托AI代码自动生成技术的寿险核心产品工厂系统顺利投产，让产品创新更加敏捷。AI自动化测试智能体凭借其创新价值，成功入选“中国金融传媒2025保险业数字化转型——创新技术与平台优秀案例”，成为行业对爱心科技实力的权威认可。

智慧健康管理引领全程守护

如果说理赔是服务的终点，那么健康管理则是服务的延伸。爱心人寿将“治未病”的理念真正落地到日常服务中，依托“叮铃医生平台”和“爱心365健康管理平台”两大双驱引擎，为客户铺就了一条从健康到病愈的全周期守护路。

在健康期，公司为客户建立终身健康档案，提供定期健康管理建议，通过AI辅助医师团队对客户的健康报告进行长周期管理与跟踪；在患病期，提供多学科MDT会诊、治疗方案建议及就医绿通等支持；在康复期，营养指导、用药提醒和心理关怀持续护航，真正做到“全年无休、时刻在线”。2025年底，官微新一代AI助手即将上线，将为客户提供更及时、更专业的在线陪伴。

让有温度的守护触及每一个角落

爱心人寿的“温度”不仅仅覆盖普通客户，更深入社区和弱势人群。2026年3月，“3·15金融消保公益市集”上，爱心人寿北京分公司以“公益市集+趣味游戏+健康义诊+智能机器人”等多元体验场景，面向外卖员、快递员、大学生、新就业形态劳动者等群体普及金融安全知识。公司还将消保工作置于战略核心，董事会下设消费者权益保护委员会，从顶层设计层面推动消保制度的完善。2025年，围绕投诉渠道管理、内部考核执行等议题召开专题会议3次，从根源上解决问题。

“保险+公益”让爱心传递

自成立之初，爱心人寿便将“公益的慈善”与“商业的慈善”相融共生。张延苓董事长曾表示，爱心人寿积极投身公益慈善活动，践行“让爱心更有力量、让保障更具温度”的社会责任。公司携手北京爱心守护慈善基金会，将5月20日设立为“520爱心节”。在第八届爱心节上，公司与首都医科大学附属北京康复医院等机构联合启动“中老年防癌健康管理计划”及系列公益捐赠活动，推出“心无忧·一老一小精神心理关爱慈善计划”“爱心守护中老年肿瘤早筛公益行动”等专项项目。在长护险领域，作为北京石景山长护险试点的核心经办机构，爱心人寿八年如一日，服务3169户失能家庭，累计节省医保基金超300万元。

从1.38天的极速赔付，到万名医师的实时支持，再到深入到社区、乡村、特殊儿童中的每一次善意奔赴——爱心人寿已经跑出了一条区别于传统保险公司的独特赛道：用“健康+数智+公益”的三维体系，向中国万千家庭提供专业而有温度的守护。截至2025年末，公司资产规模已近500亿元，服务客户57万名，累计赔付4.4亿元，承担社会风险保障超1420亿元。未来，爱心人寿将继续深耕“保险+医疗+科技”的协同模式，用技术的刚性和服务的柔性，护航千家万户的美好生活。

责任编辑：kj015

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