近年来，中高端酒店在硬件上激烈比拼：更智能的设备、更舒适的床品、更讲究的卫浴……可当配置越来越接近，客人反而很难对某个品牌留下深刻印象。价格战红利消退，同质化加剧，行业已悄悄换了赛道——不再只比硬件，而是比谁更懂人心，更能带来情绪与精神上的陪伴。

常年奔波在外的商旅人群，早已不满足于酒店“有一张好床”。他们更渴望在路上被理解、被温暖，在陌生城市找到归属感。如今，头部酒店集团都在通过IP化、人格化的方式，与客人建立更柔软的情感连接。

作为国内资产空间运营的一线平台公司、时尚湾流平台成员，柏高酒店集团始终深耕区域、专注本地市场。对柏高而言，IP从来不是一个可有可无的可爱形象，而是沉淀品牌价值、拉近用户距离、打造独特体验、实现长期增长的关键一步。在越来越多人靠“感觉”选择酒店的今天，只有用真诚的情感连接打动人心，才能在激烈的市场里站稳脚跟、走得更远。

一、以“行者文化”为内核，打造高辨识度IP“马小贝”

柏高与“马”的故事已延续十多年。从酒店大堂的骏马雕塑，到贯穿始终的“行者文化”，马早已是刻在品牌基因里的符号，象征进取、坚韧、责任，也像极了每一位在路上奔波的商旅人。如何让这群“赶路的人”感受到陪伴与懂得？柏高给出了答案：创造一位专属的同行者——马小贝。

马小贝不只是一个卡通形象，更是一个有性格、有态度的“伙伴”。他诞生于一次内部创意会——设计师说：“我们能不能做一个让客人想抱一抱的小马？”于是，方脸、红头带、长马尾的马小贝诞生了。马小贝是柏高在2020年便推出的企业形象IP，在行业中属于较早的探索者。外形让人一眼就能记住：两头身呆萌造型，线条利落，不管做成摆件还是人偶，都极具记忆点。

性格圈粉无数：外表呆萌温和，内心坚韧强大，灵魂丰盈有趣。口头禅“你好，我是马小贝”则自带亲切感。座右铭是“只有出发，才能到达”。他热爱自由、向往远方，喜欢说走就走的旅行；他热情率真、乐观进取，自称“斜杠青年”，却认定自己是在生命旅途中努力奔跑的“行者”。

马小贝从诞生之初，就不是为了“好看”，而是为了“陪伴”。他会被悄悄放在客人的床头，会在小朋友退房时被抱在怀里带走，会在广交会的人潮中笨拙地挥手——这些真实的瞬间，才是他存在的意义。

二、IP的长期价值：让品牌被看见、被记住

对酒店而言，IP真正的价值，是把抽象的品牌文化，变成看得见、摸得着、传得开的长期情感资产，而马小贝，正是这份情感的具象化表达。

让无形的品牌，变得有迹可循

以往，服务理念和文化精神大多停留在手册、口号里，看不见、记不牢。马小贝的出现改变了这一点。他把“行者文化”转化为一个鲜活、温暖、可互动的形象，出现在客人的每一次入住中——从你接过房卡袋的那一刻，马小贝就开始了陪伴。

房卡袋上印着他笑眯眯的脸，一次性纸杯上有他的长马尾，送物机器人也贴上了马小贝的贴纸，每天穿梭在走廊里给客人送东西。这些触手可及的小物件因为有了马小贝，变得不再冰冷。有客人退房时特意问：“可以送我一个小马的玩偶吗？孩子特别喜欢你们那个小马。”——这大概就是IP最朴素的价值。

对内，他是统一品牌认知的文化符号；对外，他是降低记忆成本的超级符号。客人可能记不住服务标准，但一定会记住这只红头带、笑眯眯的小马。正是这份可视化的温度，让柏高在激烈竞争中，多了一个无法被复制的标签。

三、走进真实场景：让每一次入住都有记忆点

IP的魅力，不只在于长期价值，更在于能落地、能互动、能自带传播，用最轻的投入，制造最难忘的惊喜。

让酒店空间，变成自带传播力的体验场

在柏高多家门店，马小贝打卡点已经成为客人必经的“快乐停留地”，简约可爱的造型，总能吸引客人主动驻足、拍照分享，把旅途的小美好定格下来；大堂里，还有可供小朋友骑坐的马小贝玩偶，软萌的造型让孩子们瞬间爱上，也让随行的家长感受到一份贴心与温暖，让商务出行多了一份烟火气。

广交会期间，马小贝人偶更是现身酒店大堂迎宾、和客商互动合影，递上一份小惊喜；大堂里22 度温暖服务打卡点也融入了可爱的马小贝元素，成为客人喜爱的“网红角”。这些真实的互动，把原本平淡的接待，变成了愿意拍照、愿意发圈、愿意记住的高光时刻。

一次合影，就是一次免费的品牌曝光。这套模式可复制、可迭代，不管是展会还是节假日，马小贝都能随时换装出场，持续为客人制造新鲜感，为门店带来长期复利。

用年轻人喜欢的方式，和他们真正聊到一起

柏高会员中，年轻客群已占据绝大多数。这一代人不爱说教，偏爱轻松、有趣的沟通方式。而马小贝，天生就踩中了这一点。

每当他在门店“上岗”时，员工总会抓拍下那些可爱瞬间：有时他在大堂帮客人指路，有时他在电梯口和小朋友挥手打招呼……这些温暖的画面，让客人觉得他真实、可爱、像朋友。 有客人留言：“看到马小贝萌萌的样子，突然觉得这家酒店好有人情味。”

呆萌外表与坚韧内核形成反差，“说走就走”的态度与商旅日常高度共鸣。通过“行者语录”、节日海报、轻互动内容，柏高用更柔软、更网感的方式和年轻人对话。这些内容不靠硬广，仅凭自然转发就能扩散，低成本、高触达，快速在年轻客群心中树立起“懂我、有趣、有温度”的品牌印象。

四、与行者同行，让每一段旅程都有温暖相伴

马小贝的推出，标志着柏高正式从“功能满足”迈向“情感共鸣”。他不是一个简单的IP形象，而是柏高送给每一位行者的礼物，是藏在旅途里的温暖伙伴，用一个个小细节，串联起每一段有温度的旅程。在硬件趋同、价格透明的今天，真正能让人记住并复购的，从来不是更豪华的装修，而是那份被看见、被理解、被陪伴的情感连接。

对投资人而言，IP 不是成本，而是难以复制的差异化壁垒、自带流量的品牌资产、稳定复购的盈利引擎。未来，柏高将继续以“行者文化”为内核，以马小贝为情感纽带，在会员服务与情感互动上持续赋能，深化体验、升级服务、走近更多年轻旅客，让每一位在路上的行者，都有温暖相伴；也让每一位合作伙伴，共享品牌长期价值，共赴高质量发展新征程。

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责任编辑：kj015

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