随着人口老龄化持续加深、居民健康保障需求不断升级，以健康管理突破传统赔付模式，推动商业健康险向管理式医疗加速转型成为各大险企的战略核心。爱心人寿创始人、董事长张延苓表示，在转型的过程中，健康险应该真正发挥一下健康管理的价值，让客户能够真正体验到“价值感”。

张延苓女士指出，过去，保险往往更像一个事后赔付工具；而今天，商业健康险正从“赔付触点”走向“服务入口”，未来商业健康险的竞争焦点，将越来越少停留在表层产品和渠道层面，而更多回到服务能力上，要更深地融入就医、用药和健康管理的全过程。因此，爱心人寿将转型重点放在“保险+医疗”专业领域的保障需求上，以会员经营为抓手，通过“保险+健康管理+诊疗服务”的三端模式，融入实际需求场景。

张延苓女士表示，爱心人寿很早就在进行服务能力的培养，早在2018年参与北京市石景山区长护试点工作以来，就在积累医养服务的实践经验，也正是通过这一阶段的探索，爱心人寿意识到需将被动的医疗、护理服务与主动的预防式健康管理相结合。2024年起，爱心人寿就率先在行业内开始了预防式管理医疗的探索，并推进与医院的医疗合作，围绕癌症、结节、骨关节、糖尿病与心脑血管等专病领域，结合医疗机构临床洞察，共同打磨保障方案，推出了多个健康管理类产品，让保险服务走到风险发生之前。

爱心人寿的健康管理类产品从“防筛诊治康”五方面下手，为客户提供专属家庭医生服务，7*24小时全天候响应客户需求，对客户的健康问题进行一对一指导，并提供定期体检服务。当重点指标异常提醒后，爱心人寿的专属客服会主动干预，定期随访，结合指标数据为客户提供专业指导和建议，并根据客户实际状况提供医院推荐、科室指引、就医协助等服务，定制专属健康管理方案；疾病治疗后，还会为客户提供贴心的康复服务，让客户获得满满的“价值感”。张延苓女士认为，这种价值一方面体现在一旦发现客户突发健康状况异常可以及早介入，提供帮助；另一方面则体现在对于客户健康数值的长期趋势性监测，可以降低慢性病人群罹患重大疾病的风险。与此同时，在保单生效到客户被动就医理赔之间插入主动健康管理后，可以大幅增加险企和客户之间的触点，从而将整个服务链条串联起来，形成相对完整的“保险+服务”闭环，增加客户黏性的同时，也能通过健康管理在一定程度上降低医疗险的理赔成本。

“这类体现价值感的健康管理类产品会是健康险的一个重要发展方向。”张延苓女士最后表示：“只有真正走进患者的生活，商业健康险才会拥有更坚实的发展基础。”未来，爱心人寿将持续深化“保险+医疗”建设，持续迭代产品，升级服务，为客户提供更多“省心、省时、又省钱”的一站式健康管理解决方案。

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