在湖南常德与益阳的街头巷尾，益丰大药房的身影随处可见。根植于企业二十余年如一日的制度沉淀与文化浸润，这些门店早已超越了单纯售卖药品的属性，成为扎根社区、守护邻里健康的“健康驿站”，更用一个个温暖而专业的瞬间，书写着属于自己的责任与担当。

一份慷慨：跨越柜台的生命关怀

2025年12月底，湖南常德西洞庭正值湿冷的冬季。在益丰大药房西洞庭迎丰南路店，一位60多岁的孤寡老人因持续腹泻一月、身体极度虚弱而进店求助。店长欧阳淑芬见老人步履蹒跚、面色苍白，便立刻将他扶至休息区落座，递上一杯温热的茶水，让老人稍作歇息。待其状态稍有缓和后，欧阳淑芬才仔细询问症状，并据此拿出对症药品。

然而，当药品递到面前时，老人却面露难色。他衣着单薄，神情窘迫，因未带钱款而准备放弃治疗、转身离开。面对这一情况，欧阳淑芬未作犹豫，当即自掏腰包为老人支付了药费，将药品再次递到老人手中，并轻声安慰：“治病要紧。”在益丰大药房，这样的举动早已融入门店日常，成为服务常态的缩影。

自2012年起，益丰便在旗下门店推行六项免费便民服务，涵盖免费亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞、健康讲座、开放休息区等，年均投入超300万元。十余年来，这些门店如同城市的毛细血管，关照环卫工人、外卖骑手、独居老人等各类群体。正是这种“顾客第一、生命至上”的环境熏陶，使得店员在面对弱势群体时，本能地选择“救急难”而非“保利润”。一周后，病情好转的老人亲笔书写感谢信送至门店。信中质朴的话语，不仅是个人的感激，更是一份纯粹而赤诚的信任。

一场急救：发自本能的专业守护

如果说对老人的关怀是人文温度的温柔底色，那么益阳门店的这一幕，则让这份温度在专业与速度的加持下更显厚重。2025年9月底的一个傍晚，正值放学高峰。一名小学生因异物卡喉导致气道完全堵塞，小脸憋得发紫，求生的本能驱使孩子跌跌撞撞地冲进了街边的益丰大药房。

店长罗雪梅凭借医学专业背景与公司每年组织的“黄金急救”培训经验，瞬间判定孩子为典型的异物卡喉。她迅速冲出柜台，果断施以海姆立克急救法。数十秒的标准腹部冲击后，一颗硬糖从孩子喉中排出，面色随之转红，呼吸恢复通畅。事后，罗雪梅未留姓名，也未主动提起此事。四个月后，孩子母亲来店购药时偶然闲聊方知真相，随后送来感谢信，字里行间满是感激。

孩子危急时刻径直冲进益丰大药房，而非他处，绝非偶然。在这家门店，店员们长期坚持为放学的孩子提前晾好温水，为老人免费测量血压并建档，点点滴滴的日常服务，让门店成了周边居民心中值得信赖的“避风港”。这份基于日积月累的信任，在关键时刻化作了求生的本能选择。而罗雪梅能够临危不乱、果敢施救，也正是益丰大药房持续开展急救技能、慢病管理等专业培训，将每一位店员锤炼为“专业医药人”的必然结果。

益丰大药房的门店故事，让“健康驿站”的国家号召落地有声。所谓“健康驿站”，不过是融入日常的服务细节、根植于心的专业素养，以及跨越商业边界的生命关怀。在益丰，温暖与专业从未分离，它们融汇在一起，成为社区健康防线的坚实支撑。

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责任编辑：kj015

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