近年来，非法“代理退保”黑灰产已成为行业毒瘤，严重地损害了保险消费者的合法权益。

与此同时，黑灰产手段不断升级，近日有不法分子冒充平安人寿坐席工作人员电联客户，攻击公司产品，以售后服务名义引导客户上门约访，诱骗客户领取保险金，再以“保单升级”的名义误导怂恿客户购买其他保单。

案例回顾

平安苏州寿险客户张女士接到自称平安员工李某的电话，以客户服务名义，询问保单业务员之前有没有讲解清楚保单的保障成本，如未讲解清楚，后续可能存在保单停失效风险。在引起张女士的恐慌心理后，随即提出可以上门服务为其进行“保单升级”。

客户警觉后联系代理人赵经理，赵经理上门发现黑产人员出示的工作证中姓名真实，但平安员工身份系伪造。其实际为某保险代理有限公司代理人，全程误导，诱骗客户领取万能险账户资金后投保其他保司产品。赵经理收集证据后立即报警，民警通过车牌号、手机号等信息传唤对方至派出所，并进行了训诫。

作案手法解析：

1、不法分子伪造身份，通过非法获取的客户信息，伪装成售后专员、员工，骗取客户信任。

2、以“保单售后服务”、“升级高收益产品”为名上门服务，声称旧保单收益低、保障差、保障成本高，诱骗客户签署协议，操作手机退保或办理大额领取，推荐所谓“升级版”产品，承诺收益翻倍、保障提升、成本下降，实际购买的却是虚假、低质、或不适当的新产品。

重要提示：

通过此案，提醒广大消费者，面对“保单升级”等推销行为，应保持理性，多方核实，避免落入不法分子的圈套。

1、注意个人信息保护：不随意向他人提供身份证、保单、银行账户等个人信息；使用完单据资料后，及时销毁带有个人信息的部分。

2、核实信息真实性：在接到所谓“升级保单”的建议时，务必通过保险公司官方渠道核实相关信息是否真实，切勿轻信陌生人。

3、及时报警求助：一旦发现被骗，应立即报警，并联系保险公司请求协助，争取最大限度挽回损失。

（本文由苏州平安人寿提供）

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