2025 年 11 月 28 日，基调听云受邀出席在香港举行的 itSMF Annual Conference 2025 – AI Solutions Day。大会聚焦 AI 在 ITSM、DevOps、安全与 IT 运维中的深度应用，吸引了来自亚太地区的大型企业 CIO、IT 负责人及技术管理者参与。

作为国内较早深耕可观测性与应用安全的厂商，基调听云在大会现场系统分享了围绕 AI-Native 架构、统一可观测性平台与智能化运维体系的最新实践成果，并展示了在金融、银行、政务与互联网场景的落地案例。

统一可观测性：

打造 AI 运维时代的数据底座

基调听云结合多年行业实践，提出了以实体为中心（Entity-Centric）的统一可观测性体系，通过对业务、应用、容器、网络等全域数据的自动识别、关联与建模，实现企业在混合云、多技术栈环境下的：

· 全面可观测的应用全链路

· 跨业务、跨系统的自动关联分析

· 高一致性的指标、日志、调用链与会话统一视图

· 面向 IT、研发、业务、安全多团队的协同支撑

这一体系已在中国多家超大型银行、头部科技企业及省级政务机构成功落地，为 AI 驱动的根因分析、预测性运维、容量管理与业务健康度评估提供稳定的数据基础。

大模型与多智能体

驱动的下一代 AIOps

随着企业 IT 架构向云原生与分布式不断演进，运维复杂度持续攀升。基调听云在大会上重点分享了其基于大模型与 Multi-Agent 的智能运维框架，包括：

· 多源异构数据的智能聚合与清洗

· LLM + 因果推断的智能根因分析

· 自动化关联业务指标与技术指标

· 通过知识图谱与场景化 Agent 的自主决策与执行

· 业务健康度洞察（Polaris）与分钟级真实事故识别

这一体系使企业能够从“被动响应”走向“主动预判”，凭借更精确的上下文理解、更快速的决策链路，将复杂故障的定位时间从数小时缩短至分钟级，显著提升企业在数字业务时代的韧性。

「面向核心业务的真实落地」

· 国内首家在核心交易系统全面落地可观测性的银行

通过统一采集与 Session/Trace 级深度关联，实现核心交易稳定性提升与业务风险提前预警。

· 省级政务大数据中心的全栈智能运维平台建设

覆盖应用性能、网络链路、业务流程与安全风险的实时监控。

· 大型互联网客户的真实用户体验监测与智能故障闭环

基于真实用户交易路径构建 RUM + APM + 网络 的端到端视图。

这些案例共同证明：统一可观测性与智能化运维正在成为企业 IT 服务管理体系的“基础设施”。

携手行业，共建 AI 时代

可信 IT 运营能力

在与现场嘉宾的交流中，各行业普遍关注如何利用 AI 应对：

·分布式系统的复杂性

·多云架构下的标准化挑战

·业务与 IT 体验的深度关联

·安全策略与业务性能之间的动态平衡

基调听云表示将持续通过开放融合、AI 赋能与智慧运维方向推进产品演进，继续深化与国际组织、行业伙伴及企业客户的合作，共同探索 AI 对 IT 服务管理的进一步革新。

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