在冰冷的数字背后，是温暖的人文关怀；在高效的服务之中，是深厚的情感连接。合众人寿保险股份有限公司在2025年理赔年度报告中，用一个个感人至深的故事，诠释了"保险姓保"的初心使命，展现了"用温度延续承诺"的服务理念，让人们看到了保险行业的温度和担当。

Z女士的故事是合众人寿人文关怀服务的生动写照。2025年初，Z女士在体检中发现异常，合众人寿的健康管理团队立即启动了风险预警机制。当Z女士被确诊为宫颈癌后，公司在48小时内就为她安排了北京专家号，并派出专人陪诊，为她开启了生命的绿色通道。在Z女士确诊后，合众人寿快速启动理赔程序，88万元理赔款迅速到账，为她的治疗提供了充足的经济保障，让她能够安心接受治疗，不必为医疗费用担忧。当Z女士康复出院时，合众人寿派出专车迎接，鲜花相伴，让她在回家的路上感受到了浓浓的关怀，从医院到家中的百公里路程，成为了她康复之路上最温暖的记忆。出院后，合众人寿为Z女士提供了一对一的健康指导服务，包括远程医生讲解、康复师上门服务等，专业的健康指导让她的康复之路更加科学、有序，不再感到迷茫和无助。在Z女士的休养期间，合众人寿通过健康关怀卡为她提供了在线问诊、送药上门等持续支持，确保她在康复过程中始终有人关心、有人帮助。

理赔后健康关怀服务是合众人寿超越赔付的温暖守护。公司推出的理赔出院专车送服务，为出院客户提供专人对接和专车护送，让客户出院不必愁，同城任意地点畅达无忧，这项服务体现了公司对客户的贴心关怀，让客户感受到了家的温暖。针对不同客户的健康状况，合众人寿提供1对1定制专属健康指导书，结合远程指导和上门康护指导的灵活搭配，为客户制定科学的康复方案，让客户的康复之路更加顺畅。健康关怀卡为客户提供电话医生、在线医生咨询服务，以及药品配送、指定医院门诊预约等便捷服务，让客户的健康琐事能够一键解决，真正实现了"健康管理，一键搞定"。此外，合众人寿的理赔专属服务管家会上门慰问客户，传递公司的诚挚问候，让客户感受到来自保险公司的温暖关怀，体现了"保险不仅是保障，更是关怀"的服务理念。

Z先生的案例则展现了合众人寿"一份保单，一生陪伴"的服务承诺。2022年8月，河南的Z先生投保了《合众安护优年长期护理保险》。一年后，他突发脑梗，留下严重肢体障碍，生活无法自理，家庭陷入了困境。在Z先生最困难的时候，合众人寿迅速行动，确认符合保障责任后，首期护理金及返还的确诊后已交保费一分钟到账，保单剩余8.7万元保费全部豁免。这笔及时的赔付，为Z先生的家庭重新点燃了希望。截至2025年，合众人寿已累计给付Z先生19个月护理金，累计给付5.1万元。这份持续的支持，不仅为Z先生提供了经济保障，更重要的是让他感受到了来自社会的关爱和温暖，体现了保险的人文关怀价值。

在重大突发事件中，合众人寿展现了快速响应、高效服务的责任担当。2025年，公司共启动28次理赔应急预案，涉及广东、北京、宁夏、内蒙古等18个地区。特别是在2025年7月京津冀地区突发暴雨洪涝灾害时，合众人寿迅速启动应急预案，经排查获悉河北分公司有一客户出险后，立即启动理赔服务，迅速到账理赔金6.4万元，为受灾客户提供了及时的帮助。这种在重大突发事件中的快速响应能力，体现了合众人寿作为保险公司的社会责任感和担当精神。

合众人寿始终坚持"科技赋能保障，用温度延续承诺"的服务初心，在提供高效理赔服务的同时，更加注重人文关怀。公司相信，保险不仅是一种经济补偿，更是一种人文关怀；不仅是一份合同，更是一份承诺；不仅是一次赔付，更是一生陪伴。这种人文关怀的服务理念贯穿于公司的每一个服务环节，从理赔前的风险预警到理赔中的快速响应，再到理赔后的持续关怀，形成了一个完整的服务闭环。

在数字化、智能化的时代背景下，合众人寿始终没有忘记"保险姓保"的初心，用实际行动诠释了"用温度延续承诺"的服务理念。公司通过一个个真实感人的故事，展现了保险行业的温度和担当，让人们看到了保险不仅仅是一种金融产品，更是一种人文关怀的体现。这种人文关怀的服务模式，不仅为客户提供了更好的服务体验，更为整个保险行业的发展指明了方向，推动保险行业从单纯的经济补偿向全方位的人文关怀服务转变。

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