金融行业进入数字化快速发展阶段，消费者权益保护成为关注焦点。近日，国家金融监督管理总局正式印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，明确提出七大核心要素构建消保监管评价体系。作为国内领先的金融科技平台，省呗深入学习并响应新政要求，依托“科技+金融”双轮驱动优势，从机制升级、技术赋能与生态共建三个维度，全方位构建覆盖全链条的消费者权益保护体系，保障用户在消费金融场景中的安全与权益。

机制先行：构建全流程合规管理架构

省呗高度重视监管评价办法中“体制机制”建设要求，将消保要求嵌入产品设计、营销推广、风险控制及客户服务等全流程。针对新政中营销行为管理（权重≥25%）和纠纷化解（权重≥25%）两大核心要素，省呗进一步完善《营销活动合规管理规范》，建立“事前审查-事中监控-事后复盘”的全周期管理机制，确保宣传信息真实、风险提示清晰。

在组织保障方面，省呗升级消保考核体系，将消保工作成效纳入业务线考核，并定期开展合规培训，实现客服及风控人员全覆盖。投诉处理方面，创新分级响应机制：基础问题由智能客服直接解决，解决率达98%；复杂纠纷通过“绿色通道”由专职消保专员跟进，所有投诉信息均采用脱敏处理与加密存储。

技术赋能：强化数据安全与智能风控

针对新政对个人信息保护的强化要求，省呗依托国家信息系统安全等级保护三级认证、ISO27001信息安全及ISO27701隐私信息管理体系，建立覆盖数据采集、传输、存储全生命周期的安全防护网。采用端到端加密技术，交易记录上链存储实现可追溯，同时通过动态加密、数据脱敏等技术实现用户隐私信息“可用不可见”。

在适当性管理方面，省呗升级智能管理系统，通过AIGC技术优化风险评估模型，实现从“人工规则驱动”向“自动化决策驱动”的转型。自主研发的设备指纹配对算法及其他智能风控工具，已帮助合作机构显著降低欺诈风险发生率。

生态共建：创新纠纷化解与金融教育模式

在纠纷化解机制上，省呗严格落实新政要求，建立“投诉快速响应机制”，实现24小时内响应用户诉求，提升用户满意度。复杂纠纷通过“绿色通道”由专职消保专员全程跟进，确保问题闭环处理。

在金融教育方面，省呗推出“好耶防骗局”系列宣教品牌，重点覆盖“一老一少一新”群体，通过反诈广场舞、剧本杀、社区服务站等形式普及金融知识。与国家反诈中心、地方警方建立动态联络机制，并联合深圳市反电信网络诈骗中心开展宣传教育，构建跨区域反诈信息共享平台，共同打击金融黑灰产。

省呗相关负责人表示：“消保新政为行业指明方向。省呗已对照七大评价要素完善消保体系，通过机制优化与技术创新持续提升服务质量。”目前，省呗客户端已通过北京国家金融科技认证中心“客户端软件”认证，成为国内率先获此认证的金融科技产品之一。通过构建“三道防线”（技术层加密、流程层管控、审计层监督），省呗实现消保工作全流程可追溯、可审计，切实履行‘金融为民’社会责任，为消费金融生态健康发展提供坚实支撑。

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责任编辑：kj015

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