从一户户敲门问需，到绿色通道“特事特办”，再到供热管家“包干到户”……在北京大兴区观音寺街道观音寺南里社区，一场持续三年的“暖阳行动”，让辖区老人生活里的暖意愈发浓厚。变化的背后，是社区党组织精心培育的“红管家”党建品牌在穿针引线，推动观音寺南里社区党委与北京北燃热力有限公司观音寺供热厂党支部共建共治，探索出一条以党建引领精细化服务老年群体的温情路径。

随着“红管家”网格治理模式的深化，今年的“暖阳行动”实现了与社区治理体系的深度融合。社区将36个微网格变成36个温暖责任区，每位“红管家”对口联系约64户居民，其中老人的家庭被重点标注。供热管家与“红管家”结对，“包干到户”责任到人。服务模式从“等人上门”彻底转向“主动寻访”。供暖季前，“红管家”带队，北燃热力专业技术人员组成的“暖阳行动”服务队，为112户高龄、独居老人提供上门排查服务，发现并解决了多起因管道老化、堵塞导致的供暖不足问题。

为进一步深化党建引领下的协同共治格局，12月4日，观音寺南里社区召开“红管家”党建品牌共建交流会。会议由街道党工委副书记邢锦红与北燃热力董事长王国栋共同主持。双方围绕如何以党建为纽带，进一步做细、做实民生服务展开深入探讨。“红管家”党建品牌是连接政府和企业、联通服务与民生的关键桥梁。未来将以此次共建为契机，聚焦供暖保障、应急响应、便民服务等核心领域，持续推进组织共建、资源共享、难题共解，切实把党的政治优势、组织优势转化为服务群众的实际成效。

会后，邢锦红与王国栋一行实地走访了观音寺南里社区多位独居老人家庭，详细了解冬季供暖情况。北燃热力工作人员同步开展入户测温，检查供热设施运行状态，用实际行动传递“暖阳温度”。

服务精准化的前提，是需求清晰化。三年前，观音寺南里社区党委与北京北燃热力有限公司观音寺供热厂党支部启动联动共建，首要工作便是扑下身子开展全面摸排。“红管家”们与供热厂工作人员组成联合小组，敲开了社区内老年人、特殊群体家庭的门。

这不是一次简单的走访，而是一次细致的“入户体检”：暖气片热不热？管道有没有老化迹象？老人对供热服务有什么特别期盼？详实的数据被记录在册，汇聚成社区首本《特殊群体供热服务台账》。谁家需要重点关照，哪个环节可能存在隐患，一目了然。这一步，让服务从粗放的“漫灌”转变为精准的“滴灌”，奠定了温暖行动的基石。

摸清了底数，如何让诉求响应又快又暖？共建第二年，“暖阳行动”进入“提速升温”阶段。社区与供热厂共同开设“老年人供热服务绿色通道”，一条专属热线让老人的声音被优先听见。“红管家”成为流动的“传感器”和“前哨站”，一旦发现或接到老人反映的供热问题，立即通过绿色通道直联供热管家，启动“特事特办、急事急办”程序。日常巡检中，老师傅们也会对台账上的家庭多看两眼、多问一句。机制的优势，在一次次快速响应中显现，它不仅仅是一条热线，更是一种“把老人小事当成社区大事”的服务承诺。

“暖阳行动”的三年进阶，是观音寺南里社区“红管家”模式效能的一次集中检验。社区通过“社区党委—网格长（社区干部）—微网格长（红管家）—楼门长—（居民）”织密五级治理体系，将党的组织优势转化为服务优势。

通过积分激励、专业培训，激活了“红管家”队伍，更通过搭建多元共治平台，成功链接了供热企业等28家辖区单位资源，形成了“社区牵头、企业出力、管家落地、居民受益”的良性闭环。

未来，双方将制定具体合作方案，积极探索“党建+服务”创新模式，推动服务更贴心、响应更迅速、群众更满意，确保今冬供暖季平稳有序。从一本台账、一条热线，到一个“包干到户”的责任体系，“暖阳行动”三步走的每一步，都踏在老人真实的需求上，都依托于党建引领下共建共治共享的坚实网络。它温暖的不只是一个个家庭，更探索出了一条可复制、可持续的社区为老服务精细化治理方案，让“民有所呼、我有所应”在基层最末梢得到生动实践。

责任编辑：kj015

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