在保险行业向专业化、精细化、集约化发展的背景下，富德生命人寿以科技引领创新，积极布局集约化运营模式，构建起以总部为核心的全国理赔集中运营格局，为客户提供更为高效、便捷、标准化的理赔服务，实现服务效能、风险防控与价值创造的倍增效应。

战略转型：构建集约化运营“智慧引擎”

传统的分散式作业在服务效率、服务标准和资源配置上难以保持统一，且还存在管理成本高、风险防控滞后等诸多痛点。集中营运中心的诞生，意味着理赔服务工作模式的系统性升级。

富德生命人寿将集约化运营作为战略转型升级的关键抓手和核心引擎，打造以前沿科技为驱动、以客户为中心、以卓越运营为目标的现代化“智慧工厂”。

集中营运中心将“以客户为中心”理念贯穿服务全流程，通过总部统筹、全域协同的运营架构，以标准化作业流程与人性化服务设计，为客户提供高效、便捷、标准的理赔服务。同时，借助大数据模型等科技手段，中心构建起精准、一致、前瞻的风险防控体系，为合规经营筑牢根基。

截至10月31日，已有山东、江西等16家分公司实现理赔集中作业，中心月均产能已突破8000件，服务效能显著提升。

创新驱动：搭建数字化智慧赋能中枢

科技是集中营运中心运行的底层支撑。多年来，富德生命人寿一直持续推进数字化理赔体系建设，从提升实时支付能力、优化线上操作路径，到不断完善后台审核逻辑，所有技术升级都指向同一目标——为客户提供更好的服务体验。这些技术能力的迭代并非脱离场景的“功能累加”，而是源于客户对理赔更快、更省心的切实需求。随着这些数字化能力的不断深化，理赔流程实现了从线上申请到线上办结的顺畅闭环，也为集中营运中心高效运转奠定了坚实基础。

集中营运中心以数字化转型为契机，推动科技与运营深度融合，将分散在各分支机构的运营作业升级为标准化、专业化、集中化处理，实现资源优化配置和运营模式的变革。中心依托“前台受理、后台处理”的现代化运营模式，打破地域壁垒，实现全国理赔业务统一受理、集中处理，让客户无论身处何地都能享受一致的高品质服务。

专业高效的团队是集约化运营的核心支撑。集中营运中心汇聚了医学、法学、金融、保险等多元背景的人才，专业人员占比超六成，在复杂案件处理中具备不可替代的判断力。面对重大、疑难案件，中心实行专家集体会诊机制，以更审慎、专业的方式制定处理方案，确保理赔方案的科学公正。

绘就金融服务民生新图景

保险的价值不仅体现在赔付的结果，更体现在客户对服务全过程的感受。从理赔服务的升级到集中营运中心的建设，科技赋予的不只是效率的提升，更是让客户在风险来临时更快得到支持与力量。那些“看不见的科技”，切实转化成客户“等待时间更少一点、理赔到账更快一点”的直观体验。

集中营运中心是支撑富德生命人寿理赔运营服务的稳固基石，也是驱动公司数字化未来的创新孵化器。富德生命人寿将持续深化“智慧+人工”服务模式，进一步延伸服务触角、优化作业流程、强化科技赋能，用心守护每一位客户的合法权益，全力打通金融服务“最后一公里”。

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责任编辑：kj015

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