2025年以来,南通市未保工作严格落实国家及江苏省相关决策部署,以省级未成年人保护工作站改造提升项目为抓手,创新构建"多元共建服务供给、精准精细质量提升、聚焦人才要素保障"三大机制,推动全市未保站软硬件水平、服务效能和管理规范度全面提质,打造出具有南通特色的未成年人保护工作新格局。
一、着力构建多元共建的服务供给机制
南通市未保工作立足“共建共享、高效集约”理念,从硬件升级与服务提质两方面入手,打破资源壁垒,构建全链条服务供给体系。
(一)整合阵地,盘活存量资源
南通市未保工作站摒弃“单打独建”模式,依托现有党群服务中心、新时代文明实践所等现有基层阵地,通过“功能嵌入、场地共用、资源共享”,实现服务空间优化整合。
(二)集聚力量,强化专业支撑
一方面,引入专业社工机构承接未保站运营,由专业社工团队负责日常服务工作,部分未保站同步配备心理咨询师、家庭教育指导师等,针对性提供心理疏导、亲子关系调适、行为矫正等专业服务;另一方面,建立“多元主体+分类服务”的志愿者团队,吸纳律师、医生、本地大学生等群体加入,形成“专业力量牵头、志愿力量补位”的服务格局,全面覆盖未成年人生活、学习、心理、权益等多维度需求。
二、着力构建精准精细的质量提升机制
为确保未保服务质量“不打折扣”,南通市未保工作建立了“市级统筹督导+站点自查自评”的双重质量管控体系,推动服务提质从“被动整改”向“主动优化”转变。
(一)市级督导:靶向发力,破解痛点难点
组建督导团队,通过实地核查、档案查阅、座谈访谈等方式,精准排查全市未保站在硬件设施、运营管理、专业服务等方面的问题。对发现的问题实行“清单化管理、项目化推进”,建立“问题清单—整改方案—进度跟踪—成效复核”闭环机制,目前已推动全市未保站完成软硬件设施改造、服务流程优化、信息化管理提升等整改事项百余项。
(二)自查自评:常态长效,夯实内生动力
引导基层未保站建立定期自查自评的内部质量提升机制,自查自评覆盖服务流程规范性、人员专业能力、服务对象满意度及设施维护情况等关键维度。评估结果不仅用于站点内部优化整改方案,还作为年度考核和资源配置的重要依据,激励工作人员主动查找不足、创新服务模式。有效提升了站点自主管理能力,强化了内生驱动力,推动服务从被动整改向持续优化升级,确保未成年人保护工作长效高质量运行。
三、着力构建聚焦人才的要素保障机制
人才是未保工作的核心支撑,聚焦队伍建设这一关键要素,南通市未保工作构建了系统性的保障机制。
(一)开展多维度培训,夯实技能基础
围绕未保工作标准规范、核心业务实操技能、应急处置流程等核心模块,精心设计分层分类培训体系。通过线上+线下、理论+实操、集中授课+现场指导等多元模式结合,对全市未保站骨干人员进行培训指导,让每一位工作人员都能吃透政策标准、熟练掌握服务技能,切实提升应对复杂场景的实战能力。
(二)搭建交流平台,提升团队素养
坚持以交流促提升、以分享促创新的理念,搭建多层次、广覆盖的未保交流平台。组织全市性未保工作经验交流会、重点难点问题专题研讨会,邀请优秀未保站负责人、一线骨干分享服务案例、实操技巧和管理经验。
截至目前,南通全市未保站已全面对标省级规范完成改造提升,核心指标均达到要求,未保工作基础更加坚实、服务更加精准、保障更加有力、监管更加有效。我们相信,随着未成年人保护工作体系不断完善,南通市未保工作将以更扎实的举措、更优质的服务,为未成年人健康成长保驾护航,让每一位未成年人都能在阳光下茁壮成长。
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