“西湖灵隐寺免门票”政策公布以来，这一消息迅速成为全国文旅讨论的中心。与其说舆论关心“免费是否合适”，不如说大家更关注一个更关键的问题：在门票取消、灵隐寺免费开放之后，景区未来靠什么增长？

门票收入的消失意味着过去最稳定的一条营收线被重新定义，景区势必从“票务经济”转向“政府补贴 + 文旅消费”双轨驱动。灵隐寺取消门票让西湖景区的整体客流进一步攀升，但免费带来的流量红利，并不会自动转化为可持续的收入。相反，游客越多，拥堵越重，体验越难保证，流量转化越困难——这构成了免门票时代最典型的矛盾之一。

然而，杭州西湖风景名胜区管理委员会并未在“免门票时代”到来后被动应对，而是更早以前便着手推进景区数字化能力建设。管委会在 2024 年启动相关探索，判断在游客决策日益“即时化”、旅行方式加速向“即兴化”转变的趋势下，仅依赖传统人工服务体系已难以满足大型开放式景区的运营需求，更难支撑未来在体验优化与增量消费方面的增长目标。因此，西湖主动开放试点场景，引入新技术与新模式，希望以数字化手段重构游客从抵达、停留、移动到体验的服务链路。

在这一前瞻性布局中，由比利信息研发的“泡泡爱旅行”率先在西湖完成试点落地，成为西湖景区首个 AI Agent。其出现并非为了应对灵隐寺免门票政策，而是作为西湖整体数字化战略的一部分，用于补强景区在“行中体验”与“实时决策”方面长期存在的能力空缺。在开放式景区内，游客的需求往往随着天气、体力、人流与兴趣点的变化而实时产生，这些“当下的需求”是传统攻略、静态导览乃至人工服务难以及时覆盖的。AI Agent 的引入，正是在这一关键维度上发挥作用，使西湖能够以更灵活、更精准的方式理解并服务游客，从而为未来的高质量运营奠定基础。

免费政策落地后，西湖最大的变化不是人变多，而是游客的行为变得更加难以预判：他们随时改变路线，随时调整节奏，随时决定下一站。这种高度碎片化的需求，让“行中决策”成为最需要被解决的部分。传统攻略只能在行前起效，而免门票政策下的游客耐心降低，前规划更加随意。到了景区之后，天气变化、体力下降、人流走向、临时兴趣等变量随时出现，导致“当下去哪儿”“此刻该体验什么”成为游客的主要痛点。

正因如此，“实时理解场景”成为免门票时代最稀缺的能力。AI 的真正价值，并不是定义在“知道得多”，而是能不能在正确的时机、面对正确的人、基于正确的场景，给出正确的建议。比如，在摇橹船上推送沿途讲解；在楼外楼用餐结束后自动生成下一段路线；在大热天弹出就近的冰粉优惠；在灵隐寺周边提供文化体验建议；在断桥提示最佳取景角度；在带着小朋友旅行时重新规划行程……这些在过去几乎无法通过人工服务完成的即时响应，在引入 AI 后第一次变得可实现。

更关键的是，免门票让景区运营逻辑从“卖票”转向“运营体验”。而体验运营的核心，不是让游客完成计划，而是让兴趣得以发生。如果兴趣发生不了，免费流量就会变成负担；但如果兴趣能被及时承接，每一份兴趣都可能成为增量消费的起点。AI 能做到的，就是在兴趣被激活的瞬间，用最轻量的方式让它落地。比如万松书院“门票+旅拍”的创新产品，本质上并不是“叠加一个服务”，而是基于游客真实路径与行为重新设计供给，让游客在自然而然的停留中发现值得体验的内容。具体的体验不是被“推销”出来的，而是在“刚好合适的时机”被点亮。

也正因此，比利信息在西湖开始尝试一种更符合免门票时代的新商业模式，即 RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务）。与传统模式不同，在这种机制下，景区不为工具付费，也不承担前期成本，而是在增量实际发生之后，再根据约定模型与合作方进行收益分成。存量收入完全属于景区，只有新增的那部分才成为共享收益。这让景区在免门票时代的创新更轻量、更可控，也让技术方必须真正围绕“增量结果”来证明价值。

灵隐寺免门票政策，是一个时代标志，它让景区从以门票为核心的增长逻辑迈向“体验为核心、场景驱动、兴趣转化”的新增长逻辑。西湖正在呈现一个值得关注的路径：通过实时理解游客、通过即时触达激活兴趣、通过供给创新承接需求，再通过结果导向的商业模式使新生态得以成立。门票取消并不是收入的终点，而是增长方式转型的起点。

免费时代的景区增长，依赖的从来不是“免费本身”，而是是否有能力让游客愿意在景区内部多体验一次、多停留一会儿、多发现一个兴趣点。西湖的探索表明：增长并不会凭空出现，但当体验被点亮、当供给被创新、当兴趣得以落地，“免门票时期的新增量”并不是一个难题，而是一条可以被验证和复制的路。

西湖已经向行业展示了免门票时代的一种可能，而这种可能，也正在成为越来越多景区搜索、关注、学习的方向。

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责任编辑：kj005

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