（张仕阳、江星月）今年以来，谷城县政务服务中心以提升综合窗口服务能力、优化营商环境为目标，创新开展“假如我是服务对象”专题教育活动，推动全体工作人员在角色互换中转变视角、优化服务，让“带着感情服务”成为政务大厅的新风尚。

“如果我是赶时间的创业者，最怕流程烦琐、反复交材料；如果我是不会用智能手机的老人，最盼有人耐心指导……”在县政务服务中心的夕会分享中，这样的“心声”引发广泛共鸣。

“假如我是服务对象”活动以“写体会+讲故事”相结合的方式，引导工作人员跳出“我该怎么做”的固定思维，转向思考“服务对象需要什么”。大家暂时放下身份，真正站在群众和企业的角度，体会他们在办事过程中的心情、需求和期待。

“如果我来办证，最怕听到什么话？”“如果我不懂线上操作，最希望得到什么帮助？”——这些直击服务本质的提问，成为每位工作人员自我反思的起点。

“轮流分享”让隐性的服务痛点浮出水面，转化为实实在在的服务优化。当有同事以“农村群众”视角指出“部分表格太复杂，文化程度不高的人难独立完成”后，窗口迅速推出“帮办代办”服务，安排专人协助填表、申报；当有人以“老年人”身份提出“智能设备操作困难”，大厅立即在自助设备旁设置了专人引导岗。

变化悄然发生。如今走进政务大厅，入口处设有“靠前服务引导岗”，主动为老年人、残疾人提供全程陪同服务；办事窗口摆放着清晰明了的“一次性告知清单”，材料、时限、注意事项等一目了然。一位刚办完营业执照的企业负责人称赞道：“现在不仅办事快，工作人员还会主动提醒后续注意事项，这种‘替我们着想’的服务，让人心里暖暖的。”

此次活动不仅是作风建设的契机，更是服务升级的起点。县政务服务中心将建立“换位思考”常态化机制：一方面，对活动中收集的21条合理化建议进行分类梳理，形成服务优化方案，明确责任与时限；另一方面，推行“服务对象评价倒逼机制”，定期收集群众反馈，将满意度纳入绩效考核，持续推动服务质量提升。

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