这几年，高端消费品赛道正在面临一个集体难题：同质化严重，溢价难以为继。无论是家居、餐饮还是美妆，品牌们在材质、设计、供应链上几乎已经卷到了极致，但消费者却越来越难感受到真正的差异化。

当材质与工艺不再稀缺，竞争的焦点就转向了体验和情绪消费。

正如麦肯锡在《新常态下的中国消费》中指出，消费者正优先考虑个人成就感，他们不仅会购买新房、房屋装修和汽车等有形的大件商品，还会将更多资金用于那些能给他们带来快乐，以及个人成就感的无形服务和体验。

换句话说，如今消费者追求的是“懂我”。尤其是在高端消费维度，材质与价格早已是基础门槛，差异化与个性化的体验才正在成为新的价值坐标。

但现实的矛盾在于，这些情绪体验，如今也在被滥用。它们被反复包装成营销概念，却缺乏可量化、可兑现的实际落点。于是，个性化满足、生活方式共鸣，这些本该是稀缺的价值点，反而逐渐滑向了同质化。

当情绪价值越来越被概念化、被泛化，高端品牌又该如何引领市场的想象空间？

在近期举办的“舒适，自有答案”La-Z-Boy全球技术暨秋季新品发布会上，La-Z-Boy给出了一种答案——用技术创新重构家居消费，提出了“新舒适主义”。

其试图将“舒适”转化为可以被量化、被体验的真实坐标。从NFC小程序操控，到四区独立智控系统，这些看似属于消费电子的语言，被系统性地移植到沙发这一传统家居品类之上。

作为全球功能沙发的开创者，La-Z-Boy曾被《TIME》杂志评选为“20世纪100项伟大发明之一”。如今，它在全球65个国家和地区拥有超过6000家专卖店，并在2025年被沙利文确认为“功能沙发专营品牌全球销量第一”。

那么，透过此次的新品，La-Z-Boy将如何延续其在行业中的领先地位？升级的品牌叙事，又将为高端市场创造怎样的增长新故事？

长期以来，传统家居行业的增长逻辑都有一个难以回避的痛点：高度依赖一次性的大件交易。

消费者往往在买房或搬家时集中购买家具，交易频次极低，复购率有限。艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，家具、定制家具、卫浴、灯具和智能家具的换新频率相对较低，使用3年以上再换新的消费者占比均超过80%。

这意味着，大多数用户只有在家居产品无法满足需求时，才会重新进入消费链路，这也导致品牌与用户的关系淡薄而短暂。

这种“单次交易、高单价、缺乏回头客”的消费链路，让整个家居行业普遍面临复购率低、用户心智停留不久的困境，难以突破增长天花板。

在这样的行业背景下，La-Z-Boy却能实现每年双位数的增长。支撑这一增长的动力，便是其品牌的核心价值：舒适。

对La-Z-Boy而言，“舒适”是产品的标准，更是流淌在品牌血液中的基因。1927年，爱德华与艾德文创立La-Z-Boy时的初衷便是：打造一把“能让人彻底放松的椅子”。近百年后，舒适依然是La-Z-Boy贯彻的使命。

然而，要回答好“何为舒适”并不容易。

“舒适从来都不是奢侈，而是每个人内心深处的终极向往。”正如La-Z-Boy首席产品官马强义所言，千人千面的体验，让“舒适”长期带着模糊的滤镜。但在这场发布会上，La-Z-Boy试图给出清晰的答案。

在马强义看来，La-Z-Boy的舒适背后是科学的支撑。“我们深入研究人体工学，提出「7区整体承托系统」，从头到脚，为全身提供精准支撑。同时依托9大专利系统，确保用户在任何姿势下都能找到最佳状态。”他指出，舒适不应停留在抽象概念或感性表达，而应被拆解为具象的体验逻辑。

于是La-Z-Boy将“舒适”提炼为五个关键词：全都要、更懂你、更安心、随心配、无忧虑，分别对应技术突破、服务保障与场景延展，形成一套系统化的创新路径。

在新品矩阵中，品牌突破性地将消费电子的技术语言，复刻到功能沙发之上。以本次发布的王牌产品「1022B太空漫步科技版」为例，它搭载了行业首创的NFC智能一键操控，用户通过手机即可便捷拥有舒适体验。

而在用户关注的身体承托层面，La-Z-Boy提出了三维承托系统，通过15°观影、30°阅读、45°玩手机的分场景角度调节，响应人们在现代生活方式下颈肩压力的普遍痛点。

在此基础上，La-Z-Boy叠加Z-Air星轨功能架，实现零重力、零靠墙、零压感、零落差、零障碍的“五零合一”，突破了困扰行业十余年的“靠墙与躺角”悖论。

同时，搭载超级V8深海电机，将运行声响精准控制在 43 分贝，比翻动书页的声音还轻柔，创造如同深海般静谧的放松体验。

“真正的科技，是让你感受不到科技的存在。”马强义意味深长地说道。

正如此次发布的另一款重磅新品「766领航者单椅」，除了产品材质的升级，更体现了家居“便捷+舒适”的精细化逻辑。

其搭载Alpha四区智控系统，将头、背、腰、腿的承托完全拆分，让用户能针对不同场景做独立调控，深度满足当下消费者对差异化体验的需求；

双子星智慧操控系统，则实现了无线远程操作，结合固定按键的一键记忆与复原功能，简化了传统操作路径；而超流体电动功能架，创造了更顺滑的使用体验，精准贴合用户需求。

一方面，新品系列的科技升级，让La-Z-Boy的“新舒适主义”变得可验证；另一方面，产品线的延展，则让这种舒适叙事进入了更广阔的生活方式场景。

例如，亚马逊系列强调“无贴皮、无人造板，只有真木实感”，回应了消费者对环保、健康的关注，将舒适与可持续价值绑定。

而ModernLaz系列的GN.522自由岛沙发，则通过模块化的组合设计，让用户可以随心定义空间秩序，将舒适变成一种个性化表达的语言。

“我们提供的，从来不仅仅是家具，更是一套关于舒适生活的解决方案。”马强义带着几分从容地说道，“是一种不必妥协的生活哲学。”他想强调的是，舒适不只是用户坐在沙发上的一瞬间，更是一个被持续守护的过程。这也正是La-Z-Boy近年来在服务体系上的发力点。

过去，家居行业往往把“售后”视为被动成本，重销售、轻关系。La-Z-Boy则试图在行业的痛点处重新设立标准。其升级了“产品售后无忧保障”，在质保期内无论任何原因导致的售后问题，均提供免费维修。

并创新推出“118”服务标准，承诺1小时响应、1天给出解决方案、8天完成服务闭环，目前该项服务正稳步向全国各省推进，预计到2026年达到80%的覆盖率。

除了提升服务效率，La-Z-Boy还通过不定期用户活动和会员运营，把“舒适”进一步拓展到消费者的日常生活之中。

比如与厦航合作「云端舒适之旅」，组织「网球活力」活动，与小布一起打造「野趣客厅」等，帮助消费者在多元场景中感知舒适的延展性与独特价值。

而这些创新的品牌动作，也为La-Z-Boy沉淀出了独特的资产——超级用户。

“我们的用户复购率、用户转介绍率都很高，老带新的比例达到了20%以上。”La-Z-Boy品牌总监张杨威向我们坦言，“这意味着，我们生意规模的20%以上，都是由老客户的口碑和转介绍带来的。”

这组数据，在高端消费领域极具代表性。一位奢侈品行业的从业者曾向浪潮新消费透露，高净值人群在选择产品与服务时，往往依赖信任链条，更注重朋友、专业人士、圈层推荐的影响。

而支撑这种消费逻辑的，是他们对“体验的确定性”“服务的可预期性”“品牌的身份属性”的高度敏感。

简单来说，他们在消费决策中有着与大众截然不同的优先级和考量标准。这些差异最终汇聚成了几个突出的痛点。

其一，是时间成本与决策确定性。他们事务繁忙，不愿在琐碎的选购、售后环节耗费精力，更偏好“一站式、可验证”的解决方案；

其二，是服务的可持续性。不同于大众消费一次性购买即止，高净值消费者期待品牌能长期“在线”，在维护、升级、体验延展上形成闭环；

其三，是身份与生活方式的映射。消费不仅仅是满足基本需求，更是生活态度和身份的外化，所以他们更容易被那些能与其人生阶段和生活方式建立共鸣的品牌打动。

而La-Z-Boy在中国市场的核心目标客群，也高度聚焦在这些需求点上。品牌面对的是35-45岁的创业者和公司高管，30-40岁的“三高人群”（高学历/高收入/高审美），以及中大户型或别墅业主。他们既有经济实力，更对“舒适”有着更高要求。

为了回应这些需求，La-Z-Boy在研发与产品上投入了大量精力。

“我们花了516天时间，找了100多位技术专家，投入了1500多万的资金，攻克了各种各样的技术难关。只是坚信，舒适不应该妥协。”马强义向我们透露，王牌新品「1022B太空漫步科技版」完全基于中国市场的用户反馈自主研发。

行业首创的NFC一键操控功能，正是来自研发团队对年长消费者对传统功能沙发“按键位置不合理、需要用力起身才能操作”的痛点洞察。

“我们确实在帮助消费者解决他的生活问题。”他强调，将操控入口转移到手机，让用户轻轻一碰即可完成调节，看似是小改动，却能够直击生活的不便。

而从发布会整体内容来看，La-Z-Boy的商业逻辑也已经不再是“卖掉一张沙发”，而是试图将家居消费重新塑造成一个系统化的闭环。

在技术层面，它通过功能和场景的细分，把“舒适”转译为具体可感的体验指标，形成差异化竞争壁垒；在服务层面，它以标准化的闭环机制延长品牌与用户的关系，让一次交易转化为长期互动；在场景层面，它则不断将产品与用户的人生阶段和生活方式进行绑定，把家居消费逐渐升级为对高品质生活方式的认同。

与此同时，这套升级的家居消费逻辑，也正在重塑用户端的认知。正如在发布会现场，La-Z-Boy的“舒适推荐官”李乃文用“忙碌后卸下紧绷，以自在姿势放松”“不费力的舒适”来形容他对舒适的理解，某种程度上回应了品牌想要传递的“新舒适主义”的生活方式表达。

当这种消费认知逐渐沉淀为品牌资产，其所承载的便不单单是个体的体验感受，也为品牌带来了超越单一产品的增长路径。而这背后，正是高端家居行业新的增长逻辑所在。

长期以来，资本市场对家居行业的认知存在惯性偏见，它常常被视作传统制造业，缺乏持续增长的想象力，很难与长期消费赛道画上等号。

“但时代正在发生快速转变。”张杨威语气里带着一种兴奋和笃定。

如今，中国在汽车领域的突围已经提供了一个生动案例，问界、理想、蔚来、小鹏等新势力，不仅在销量上快速崛起，更重要的是，它们通过技术升级和智能化体验，迅速缩短了与欧美发达市场的差距。而家居行业的逻辑也正在发生类似的迁移。

“我们想借助中国本土化，去做一些智能家居、智能沙发的升级。”他补充说道。

而在谈及未来规划时，他还向我们特别透露了品牌接下来的重磅动作：La-Z-Boy正在筹备一款跨时代的智能沙发产品，并计划以此为契机，在中国市场建立首个关于智能沙发的团体标准，从功能定义到品质检测，逐步确立行业规范。

“中国未来的任何产品，最终都会走向智能化，这是一个不可逆转的宏观趋势。”马强义直言，“但La-Z-Boy是走在前面的，因为我们愿意花更多的资源，帮助消费者解决问题。”归根结底，智能化的战略投入，最终要落脚到用户端的感知与认同。

而在市场层面，La-Z-Boy的增长方式同样有别于行业惯常逻辑。

品牌在小红书、抖音等社交平台上的“自来水”效应，源于用户对真实体验的主动分享，而不是依赖于重投放。自传播驱动的口碑增长，与年轻消费者的社交习惯紧密相连，也成为了品牌的差异化增长路径。

整体而言，在产品维度上，La-Z-Boy坚持“专业垂类最优”的定位，持续巩固其“全球高端功能沙发开创者”的第一地位；在品牌维度上，它则试图搭建一套涵盖“全能科技、精准适配、健康守护、自由组合、售后无忧”的价值体系，把家居消费从功能满足提升为生活方式的认同。

而当家居消费从产品转向生活体验，La-Z-Boy也在向商业世界释放的是新的增长变量。

归根结底，在消费趋同、溢价坍塌的时代，增长的故事，离不开用户价值。La-Z-Boy 作为功能沙发开创者，专注于核心科技升级、智慧舒适生活的新发展，以及未来智能体验的打造，解决本土消费者在生活中的实际痛点。

从卖一张沙发，到提供“舒适”的全生命周期解决方案，把一次性消费转化为关系消费，也把家居行业推向了具备长期资本想象力的生活方式赛道。

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