近日，中国信通院正式发布2025年《高质量数字化转型产品及服务全景图》和《高质量数字化转型技术解决方案集》等多项工作成果，米糠云凭借过卓越技术与丰富行业实践，公司副总经理受邀出席盛会，其创新产品“智能联络中心”更成功入选“云服务”“客户服务”“通用办公”三大关键领域和技术解决方案。

这也是米糠云连续两年入选该全景图和技术解决方案集，再次彰显了其在数字化转型领域的持续领先地位与国家级权威认可。

中国信通院作为工业和信息化部直属科研事业单位，是我国信息通信领域的重要智库。其发起的“铸基计划”聚焦遴选数字化转型过程中的标杆产品与服务，为各行各业推进数字化建设提供权威、专业的参考指南。

作为国内领先的智能联络中心服务商，米糠云以全栈自研技术+开放生态为核心，构建智能联络中心系统，整合呼叫中心、在线客服、智能IVR、智能外呼、云通讯等模块，突破传统服务瓶颈。

六大产品亮点，赋能智能服务升级

1、智能IVR

依托AI大模型，智能IVR融合深度学习与NLP技术，较传统 IVR 实现服务智能化、灵活化升级。其核心优势是精准语义理解，能解析复杂多轮会话，客户无需按预设菜单，用自然语言描述需求即可实现精准匹配。

2、智能外呼

智能外呼不仅能够执行基本的自动外呼任务，还能够分析和识别客户的情绪与意图，提供更智能的对话交互体验。系统根据预设流程，个性化处理客户沟通、信息收集、销售跟进、客户回访等任务，从而提升工作效率并优化客户体验。

3、智能助手

融合大模型能力，智能座席助手可同步解析语音、文字、图像等信息。精准地识别并理解客户意图，提供个性化的响应方案，辅助新手座席顺利完成初期的过渡，协助熟练座席规范行为，实现效率质量双提升。

4、智能质检

替代人工抽检，实时检测违规话术、声调异常等问题，提前触发不满预警，沟通后自动生成质检报告。通过全量质检和实时预警，及时发现服务问题，优化服务流程，提升客户满意度。

5、RAG知识库

基于“ES向量搜索+AI大模型”双引擎驱动架构，米糠云RAG知识库实现"问题-答案-场景"的三维关联，为座席人员提供便捷、准确、实时的知识支持与决策依据。

6、智能工单

系统能根据客户请求自动生成工单，减少人工干预，避免操作失误和处理延迟。同时，支持自动分类和分配工单确保问题迅速指派给相关人员，提升响应速度。自定义流程设置允许企业根据不同业务需求调整处理步骤与规则，实现灵活的任务分配与时限管理。

近二十年深耕，赋能千行百业数智转型

米糠云深耕行业近二十年，在呼叫中心领域建立显著技术优势，累计获多项国家发明专利及三十余项软件著作权。其服务覆盖海内外市场，已为政府机构、医疗健康、汽车制造等领域提供专业方案，合作客户包括腾讯集团、美的电商、绿瘦、蓝月亮、三一重工、深圳地铁、 中国正通、中国银联等知名企业。

未来，米糠云将持续推动 AI 大模型与通讯技术的研发落地，把智能联络中心方案转化为企业实际价值，助力客户提升服务响应速度、降低沟通成本，加速数智化转型进程。

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责任编辑：kj015

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