近日，第二届保险自媒体分享会暨保险业高质量发展研讨会圆满落幕。会上，平安人寿凭借270人入围千人超级IP、孵化规模与流量双双领先的亮眼成绩，一举斩获“优秀机构奖”与“卓越成就奖”两项大奖。这一荣誉是对平安人寿数字化传播实力的认可，更是对其长期以来深耕投诉服务、守护消费者权益的肯定。在保险业迈向高质量发展的征程中，平安人寿以消费者为中心，通过完善投诉平安公司服务机制、强化科技赋能，为构建和谐消费环境筑牢防线。

机制升级，多维服务构建消费者权益保护网

在“7.8全国保险公众宣传日”期间，平安人寿以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题，联动全国各级机构开展形式多样的金融知识普及活动。通过“保险五进入”（进社区、企业、农村、公共场所），组建“平安金融知识志愿宣讲团”，围绕风险减量、康养服务、金融反诈等主题，为群众提供面对面的咨询服务。

在投诉平安公司服务机制完善方面，平安人寿聚焦投诉处理全流程优化。通过建设保险便民服务点、温暖驿站等硬件设施，配备爱心座椅、无障碍通道等适老化设备，提升客户线下服务体验。推动代理人队伍专业化转型，发布“保险康养顾问”培养计划，通过十大支持赋能队伍高质量发展，强化从业人员规范营销与适当性管理培训，确保消费者权益保护落到实处。此外，平安人寿将消费者权益保护融入社会责任实践。近期发布的《2024年可持续发展报告》系统梳理了公司在乡村振兴、健康中国等领域的公益成果，例如通过“三村工程”为乡村地区提供定制化保险，用实际行动诠释“保险为民”的初心。

科技赋能服务，智能平台破解代理退保黑产困局

面对代理退保黑产这一行业顽疾，平安人寿以科技创新为利刃，构建起技术+服务双轮驱动的防护体系。公司自主研发的智能投诉处理平台，通过自然语言处理、知识图谱等技术，实现投诉案件的智能分类、快速响应与全程追溯。例如，平台可自动识别“全额退保”“代理维权”等关键词，触发风险预警机制，及时阻断黑产误导路径。以W先生的案例为例，其本欲通过“专业退保中介”全额退保，却在平安人寿工作人员的详细讲解下，认识到退保可能面临的保险缺失风险。退保中介在得知其放弃退保后，不仅拒退手续费，还威胁泄露个人信息。据悉，平安人寿的智能平台通过全流程管控，有效压缩黑产生存空间。

价值指引之下，理赔数据印证保险本源

保险的价值，体现在理赔服务的温度与效率上。平安人寿2025年理赔服务半年报显示，公司上半年赔付金额达206亿元，守护192万个家庭的平安。在暴雨洪涝灾害期间，平安人寿启动一级应急响应机制，通过“鹰眼系统DRS3.0”发布预警信息超8300万次，预估理赔金额达3324.6万元，用实际行动诠释保险是生活的防火墙。这些数据背后，是平安人寿对省心、省时、又省钱服务承诺的坚守。例如，针对汛期高发的车险水淹案件，公司推出预赔+极速救援服务，通过重案专家现场处置、绿色通道快速理赔，帮助受灾群众减少损失。对于消费者而言，购险不仅是风险管理的工具，更是对家庭责任的担当。平安人寿提醒，若对保险产品有疑问，应通过官方渠道咨询或官方途径投诉平安公司，切勿轻信非法代理退保全额退保承诺。一旦发现可疑行为，可拨打官方投诉热线举报，维护自身合法权益。

保险业的温度，体现在每一次理赔的及时到账，每一场宣传的耐心讲解，每一项创新的为民初心。站在保险业高质量发展的新起点，平安人寿将深化“科技+服务”双轮驱动战略。

未来，平安人寿将继续以消费者需求为导向，通过升级投诉平安公司服务、科技赋能与责任践行，为构建和谐消费环境、服务实体经济贡献平安力量。这条路，虽任重道远，但行则将至。

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