案例介绍:

2025年,客户李某遭遇了“代理退保”黑产的诱惑。当时,他因生活压力,在短视频平台看到“无损失退保”的广告后留言咨询,很快自称“王律师”的人员联系上李某,并诱导他签订代理协议,还收取了1万元咨询费。在“王律师”的指导下,李某向保险公司及监管部门发起全额退保投诉。

保险公司接到投诉后,安排了续期服务人员为其跟进投诉事宜。服务人员与李某沟通时,耐心讲解保单权益,关心其生活状况,加上在之前的保单服务过程中,李某对该服务人员较为信赖,因此在交流中,李某的抵触情绪逐渐得到缓解。李某坦言,投诉行为是受签约律所人员指导。服务人员随即向李某揭示保险黑产的潜在风险,劝他慎重考虑退保可能带来的保障缺失。通过多轮真诚沟通,李某主动提供了与黑产签署的协议电子版及1万元费用支付凭证,并承诺不再与黑产人员联系。最终,保险公司和客户达成共识,以合理方案妥善化解了此次投诉纠纷。

风险提示:

一、提高风险防范意识

1. 警惕虚假宣传:面对“全额退保”“无风险退保”等诱人广告保持高度警惕,切勿轻易相信。此类宣传往往是代理退保黑产设下的陷阱,背后可能隐藏着欺诈行为。

2.保护个人信息:妥善保管身份证、银行卡、保单等重要证件和信息,不要随意在不可信的平台上透露个人敏感信息,防止被黑产人员利用。

二、选择正规维权途径

1.与保险公司直接沟通:如果对保险产品有疑问或不满,首先应与保险公司的客服人员或专业理赔人员联系,按照正规流程反映问题,寻求合理的解决方案。

2.借助监管机构:若与保险公司沟通后仍无法解决问题,可以向监管部门投诉,寻求帮助和调解。

3.司法诉讼:当保险纠纷难以通过协商化解时,可通过法律途径维护自身合法权益。

三、树立正确消费观念

1.理性对待保险产品:在购买保险时,要根据自身实际需求和经济状况,选择合适的保险产品,避免盲目跟风或过度购买。

2.不贪图小利:不要因贪图一时的退保利益而陷入代理退保黑产的骗局,要充分认识到退保可能带来的风险和损失。如失去保险保障,在遭遇风险时将无法获得相应赔偿。

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