“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”

“夫医者，非仁爱之士不可托也”——千年医训，烛照古今。4月24日至26日，由中国生命关怀协会、北京整合医学学会、北京中欧国际医院管理技术研究院联合主办，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会承办，昆山市第一人民医院、上海医伟达科技有限公司、广州砺扬泰医疗管理有限公司、中国优生优育协会医院工作委员会等协办的第五届中国医院人文管理工作会议暨医院高质量发展会议在昆山隆重召开，《2025中国患者体验蓝皮书》也于会议正式发布。值此国家全面推进医疗服务提质增效之际，来自全国医疗机构的管理者、医学界权威学者及主流媒体代表齐聚一堂，围绕患者体验革新与医疗服务质量革命展开深度思辨，以政策之笔、数据之尺、人文之光共绘医疗高质量发展新图景。

十年政策筑基，蓝皮书行业赋能

从2011年《公立医院改革试点工作安排》提出服务体系建设，到2023年《改善就医感受提升患者体验主题活动通知》明确全流程舒适化、智慧化、数字化的目标，国家政策层层推进，为优化患者体验提供更坚实的制度保障。会议现场，中国生命关怀协会副理事长兼秘书长杨威、北京大学医学人文学院副院长王岳、北京中欧国际医院管理技术研究院院长袁彦龙、广州市海森健康产业研究中心许崇伟、广州砺扬泰医疗管理有限公司黄冬霞和上海医伟达科技有限公司刘莉莉等人上台隆重发布了由中国生命关怀协会、广州市海森健康产业研究中心、上海医伟达科技有限公司、广州砺扬泰医疗管理有限公司和北京中欧国际医院管理技术研究院联合编写的《2025中国患者体验蓝皮书》。中国生命关怀协会医院人文建设专委会秘书长李庆介绍，该蓝皮书基于系统调研与案例总结，对中国患者体验数据进行了深度解析，全面展现了全国医院人文管理现状及未来发展趋势，并针对患者就医体验改善中的难点痛点提出了改善建议，为破解医患关系难题、提升服务满意度提供了科学决策依据。在高质量发展专题报告环节，北京大学医学人文学院副院长王岳和国家卫健委、国家医保局相关领导进行了医疗事业高质量发展主题讲话，深度解读了近年来国家关于医院人文建设与高质量发展的相关政策，指出医学人文关怀已成为医院综合服务能力建设的重要组成部分，也是推动医疗服务高质量发展的关键力量。

智慧照进人文，管理实践创新

在“以患者为中心：温度医疗与智慧服务双轨融合的创新实践”分论坛中，多位医疗机构管理者结合自身工作实践进行了精彩分享。在《从患者体验入手，提升患者满意度》的主题演讲中，广州砺扬泰医疗管理有限公司创始合伙人黄冬霞女士指出，医院管理需要从传统管理者视角转向患者视角，注重患者个体差异，在各医疗流程节点上关注患者真实体验。同时，她也分享了近年来医疗机构通过优化流程、提升问诊便捷度等举措，不断改善患者体验的实践成果，并提出三方面切实可行的提升方案：一是构建患者体验管理体系，为医疗人文管理提供理论指导与实践案例支撑；二是建立长期动态监测体系，依托信息化手段多渠道收集患者反馈，并及时调整服务策略；三是推动多学科、多部门协作，通过管理MDT模式实现全院协同赋能，切实提升患者满意度与就医体验。

以人文为魂，以发展为擎。第五届中国医院人文管理工作会议暨医院高质量发展会议在昆山圆满召开，凝聚了时代医者的仁心誓愿，也描绘出医疗服务高质量发展的全新蓝图。据悉，第六届中国医院人文管理工作会议将于2026年春在邢台举行，中国医疗人将始终以患者为中心，以更深的人文关怀与更高的专业水准不断探索医学人文的前进道路，驶向更加温暖、更加卓越的未来！

（《2025中国患者体验蓝皮书》全文及案例详情，请访问官方网站）

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