3月21日，2025 CMDC 第十五届中国医疗行业数据大会在北京盛大开幕，贝克曼库尔特商贸（中国）有限公司（简称：贝克曼库尔特）作为体外诊断（IVD）领域的引领企业亮相现场。大会期间，丹纳赫医学诊断平台客户服务中心负责人&贝克曼库尔特临床诊断中国区客户价值解决方案高级总监孙先兵先生受邀走进媒体采访间，围绕“行业挑战”、“发展战略”、“AI赋能”等热点与媒体展开深度对话。以下为采访实录：

丹纳赫医学诊断平台客户服务中心负责人&贝克曼库尔特临床诊断中国区客户价值解决方案高级总监 孙先兵

记者：近年来IVD行业面临着前所未有的挑战，成本压力如影随形，激烈竞争也愈演愈烈，贝克曼库尔特在此高压环境中不仅赢得了更多客户认可，还一举斩获了2024年检验类产品中唯一的金人奖。您认为究竟是哪些关键因素，使得贝克曼库尔特能够脱颖而出，成功捧得这一含金量极高的奖项呢？

孙先兵：

随着人口老龄化趋势与精准医疗的飞速发展，IVD已成为全球医疗产业的核心增长极。然而，爆发式增长必将会伴随质量与成本的双重挑战，面对这种压力，贝克曼库尔特通过质量筑基、服务突围、创新驱动三位一体策略，实现了效率、精度、性价比上的全面超越。我们相信只有坚守品质底线、精益化生产流程、持续技术创新，才能在全球医疗产业链中占据不可替代的地位。

● 质量管控：一路走来，贝克曼库尔特积极响应国家对IVD行业服务质量管理要求，不仅获得了国际ISO9001认证，还以99分的优异成绩通过了GB/T27922认证，并且在公司及经销商管理中率先推行技术服务资质“有效期”制度，真正用切实行动践行企业担当与本土化质量要求。

● 服务创新：2024年，贝克曼库尔特孵化优秀服务创新服务方案解决了16位客户关注的痛点，平均每月费力度和用户满意度高达98.8%，并实现了客户端设备保养与校准按时的完成率100%的好成绩。

● 行业认可：正是这些不懈的努力，赢得了更多客户的信赖与认可，进而成功摘得2024年检验类产品唯一金人奖。

记者：感谢您用如此具体的数字向大家详细展示过去一年贝克曼库尔特取得的傲人成果，这些数字也从侧面反应出用户在质量、效率、创新上的高度追求。那么，贝克曼库尔特是通过哪些具体的方式实现这些数字突破的？

孙先兵：

卓越的服务来源于对用户核心需求的深刻洞察，我们把这些需求作为贝克曼库尔特售后服务的制定理念，制定和不断完善对应的解决方案。针对用户在质量、效率、创新方面的核心诉求，贝克曼库尔特持续深化本土化战略，以更精准、更高效、更智慧的定制化售后服务解决方案，来满足医疗机构用户不断升级的需求。对于如今的成果，我想用三个“一”来总结：

● “一”如既往：每一次好成绩都绝非偶然，一路走来，无数次理论与实践的碰撞、时间与精力的赛跑、时间与市场的考验，最终汇集成贝克曼库尔特如今多元化的服务方案与丰富的移动知识库。

●“一”马当先：贝克曼库尔特以ISO15189实验室质量管理要求为基准，以全球标准守护本土健康，率先将丹纳赫DBS服务引擎与丰富的实验室经验技术相结合。贝克曼库尔特和用户一起，运用先进的数字化管理工具，挖掘数据价值并利用数字变革从源头不断优化实验室指标改善，提升试剂及仪器生命周期管理的效益与效能。

● 整齐划“一”：贝克曼库尔特完善的售后技术能力评估、服务管理等体系，可精准同步到每一位渠道合作伙伴中，保障服务质量、效率的同时，还确保用户在服务感受上的高度统一。

记者：在当下的大环境里，贝克曼库尔特对未来有着怎样的规划和展望呢？

孙先兵：

在AI技术迅猛发展的新时代，IVD行业面临着前所未有的发展机遇与科技变革。贝克曼库尔特以科技创新作为持续领跑IVD行业的核心动力，孵化出深耕智慧软件领域的本土企业——上海程枥医疗器械有限公司，从多个维度进行创新布局。

● 软件升级——持续投入实验室智慧化软件的开发与升级。以升级到3.0版本移动均值为例，该版本结合最新行标要求和不断累积的临床经验，智能的系统自动调参与极低的假阳性率，强有力地保障实验结果的准确率，显著优化实验室操作流程与效率。

● AI赋能：加速AI赋能售后服务和检验科报告解读能效的持续提升。

售后服务：我们的工程师可以借助不断强化的AI知识库模型，准确定位故障设备及故障原因，提前安排维护工作，避免风险隐患的同时，缩短故障修复时间。

临床支持：检验科的医师可通过AI智医报告解读工具，解决“异常报告审核拿不准、回答临床质疑究因费力或者参与MDT循证支持不足”等问题，助力检验决策更加安全、高效和精准。

● 全生命周期管理：我们将这些先进技术整合到实验室生命周期管理整体解决方案中。从设备采购的前期规划，到日常使用中的维护管理，再到报废处理的环保考量，全流程综合评估成本、环境、人力等多方面因素，全方位提升实验室运营效率，进一步实现降本增效的目标。

在医疗产业智能化与精准化进程中，贝克曼库尔特以质量管控与效率提升为发展主线，通过质量管理体系建设、服务能力优化、技术创新协同形成差异化优势。企业积极推进国际标准本土化实践，依托AI技术与全生命周期管理方案，探索实验室效能提升路径。未来，将通过上海程枥医疗等创新平台深化智慧实验室建设，携手行业伙伴共同推进精准医疗技术应用，助力体外诊断行业高质量发展。

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