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“疫”起守“沪” 奋力奔跑 ——上海疫情期间的大庄园集团

“疫”起守“沪” 奋力奔跑 ——上海疫情期间的大庄园集团
2022-06-14 09:29:59 来源:财讯网

凌晨1点,大庄园集团物流司机唐师傅依然驾驶着冷链车奔驰在上海街道上,这是他今天配送的最后一单。唐师傅是大庄园上海分公司的行政经理,在疫情爆发后主动请缨参与一线配送。因为要穿着防护服,从下午14点发车到现在他还没有吃饭,甚至连水都不敢喝,担心去卫生间会影响配送效率。

顾客指定的志愿者正焦急地在小区门口等待,脸上的表情和手中拎着的一袋面包形成了鲜明对比——复购客户在知道配送师傅十几小时没吃饭后,特意嘱咐他一定要带上面包。而拿到这袋面包之后,唐经理却被感动得舍不得吃。

受疫情影响,上海自3月末以来就按下了暂停键,许多社区开始封闭管理,老百姓家中存粮有限,团购成了解决居民急切生活饮食需求的最好方式。

作为中国牛羊肉行业龙头企业,大庄园集团在疫情管控期间成为上海市指定的首批疫情防控生活物资保障企业,同时入选了“上海市消保委”、“上海发布”及“上海松江”等发布的居家团购买菜名单。荣幸上榜的同时,满载着居民们焦急需求的订单也如雪花般飞来,面对瞬间暴增的单量和上海有限的运力资源,大庄园的售前客服和物流配送团队承载了前所未有的压力。每天,唐师傅和他的伙伴们都奋力奔跑在上海的各条街道上,为百姓送去一单又一单的产品。

“什么时候发货?我哪天能收到产品?”是爆单期间每天客服群里收到最多的问题。“邻居们都在催,我该怎么回答?”是团长们每天倾诉心声。“我是帮小区里老人团的,他们不会用智能手机,希望能快点送货”“家里孩子需要吃肉,营养跟不上真的很担心”“我们是崇明岛居民,在几乎能想到的所有渠道都无法购买,这一次你们能配送真是太好了。但几点能收到,希望给个具体、确定时间”……面对百姓的难处,所有参与这场战斗的大庄园人都感受到了深深的责任。

集团信息部、销管部、商学院、行政部等二线同事,化身温情客服和售前销售,用发自内心的真诚和积极主动的态度,坚持整夜为顾客们传递实时配送信息、解决问题,或陪伴或疏导,将心比心安抚着他们的情绪,最终用真情实感打动了他们。

从没有品尝过大庄园的产品,到发出羊肉片竟然有淡淡奶香味的感叹;从对凌晨还配送的不理解,到主动在朋友圈晒庄园美食图谱和真诚感谢大庄园……面对这场严峻考验,大庄园用品质和服务赢得了上海居民的认可,用实际行动肩负起作为民生企业和行业龙头的使命与责任。

用心用情同守沪,保质保量保供应,秉承“善念在上,利他在先”的大庄园集团,用不懈的努力和坚守,与上海市民一同迎来了雨过天晴。

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责任编辑:kj005

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