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大参林保障消费者权益 抗疫彰显连锁药企强大实力

大参林保障消费者权益 抗疫彰显连锁药企强大实力
2022-05-20 14:51:33 来源:财讯网

大参林自立业以来,历经三十载,深知企业可持续发展,离不开践行社会责任。大参林励志成为健康行业的百年口碑品牌,始终坚守“满腔热情为人来健康服务”的企业使命,以实际行动保障员工、消费者利益,践行社会责任。

疫情期间,作为上市医药连锁企业,大参林全国超8000家门店,一直坚守在抗疫防控一线,在保证员工生命安全的前提下,尽最大限度协调保障产品货源及质量,全力保障防疫物资供应,做好疫情防控“哨兵”工作。

此外,大参林以实际行动彰显品牌使命与担当,积极参与社区防疫工作,多次向奋战在抗疫一线的工作人员捐赠爱心物资。财报显示,2021年大参林免费派发了超过28万份口罩,共派发的防疫物资总价值超460万元。

大参林持续贯彻“我们是演员,顾客是评委”的服务理念,以优质的产品、专业的服务回馈消费者与社会,打造大众心中实力雄厚的强大品牌。

大参林同心抗疫 保障消费者购药需求

社会药店作为抗“疫”重要的主战场之一,对于国计民生而言不可或缺, 承担着守护成千上万消费者健康的重任。大参林从企业领导至门店的店员,全体上下齐心,披星戴月、日夜兼程地坚守在抗疫岗位上,共同为了抗疫而贡献自己的力量。

在疫情凶猛来袭、疫区被封控时,身处批发仓、门店、信息部等岗位的大参林人,秉承着“满腔热情为人类健康服务”使命,倾尽全力保障各种药品的供应,做群众的健康守护者。

为了及时应对突发任务以及顾客的需求,大参林员工随时待命,加班加点。累了也只能在旁边稍作休息,工作的地方同时也是休息的地方。一个小小的床垫,一张薄薄的毯子,这便是大部分大参林人,身处抗疫前线奋斗时休息的条件。

大参林员工在店内的床铺

2022年4月,广州市白云区遭新冠病毒正面席卷,多家门店暂停营业,数以百计的员工因身处疫区中心而被隔离。

在街道及小区被封控不能进出的情况下,天云街店的负责人,考虑到周边顾客的用药需求,毅然决然地睡在门店,独自一人扛起这家店的运营和药品的配送工作。除了居委到店代买急需药品外,积极与顾客沟通,协助通过线上社群或微信下单的形式下单,并亲自送货到顾客的小区门口,为身处疫区的顾客解决了“买药难”问题,受到了顾客们的一致好评。

大参林员工为小区顾客送药

而这只是大参林抗疫行动中的一个缩影,在看不到的角落,还有更多大参林人为对抗疫情默默奉献着。

除了保障顾客的购药需求,大参林还一直坚持“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品,并尽最大限度满足顾客需求”经营策略,提供以安全、优质的药品,为消费者的健康保驾护航。

药品作为特殊商品,大参林把其安全性放在首要位置,坚持“质量第一、规范经营”的质量方针,根据采购、收货验收、储存养护、出库复核、配送运输、销售以及售后服务的主要业务环节流制定质量管控措施,设立总部外事与GSP认证组、督导组、办证组、资管投诉组、新品审核组等五个小组,严格执行药品安全管理流程,保障药品及商品质量安全。

在购药渠道上,为了全面满足各类消费者不同需求,大参林积极探索新零售商业模式,不断拓宽销售渠道。消费者可以通过大参林微信小程序药速达、自有电商平台和第三方平台等多个线上渠道订购药品,并享受30分钟到家的24小时送药服务。

大参林药速达小程序还为消费者提供了“医+诊+药”的平台化服务,构建了处方+新零售的销售闭环,现实现线上问诊和药房线下配送的无缝对接。利用“网订店取”、“网订店送”的无接触购药模式,切实保障消费者购药权益。

重视员工生命健康 尽显人文关怀

面临着新冠疫情最严重的时期大参林全国 38394 名一线员工,承担着巨大的心理压力,同时满负荷地正常工作。

作为一家关注群众民生问题的药企大参林对员工的生命安全,同样高度重视。大参林通过提高开展安全教育线上培训频次,加强特工作流程风险管控。视频巡店督导频次同比增加1.67倍,及早发现潜在安全隐患,并及时上报,防疫安全工作特别小组立即执行整改方案,并同步完善突发事件应急预案。

2021年,大参林实现在疫情封锁管控的情况下,没有一位员工发生新冠肺炎感染,保障员工生命安全的同时,用结果给社会做出疫情防控榜样,也给基层消费者极大的安全感。

在保障员工权益方面,大参林积极关怀员工的生活,积极保障女性员工、特殊人群的就业权益,对不同宗教信仰和文化背景的员工一视同仁,在相互尊重,相互理解和相互信任的基础上,为员工提供广阔沟通渠道,为家庭有困难和遭遇突发性灾难的员工提供经济上的帮助。

大参林从2011年7月正式成立慈善基金会“参基金”,并持续有效运作。截至2021年12月31日,共发放救助款4,078,209.47元,救助员工356名,为困难员工保驾护航,增加员工对企业的归属感。

捐赠抗疫物资 践行社会责任

除了保障顾客的买药需求,大参林主动投身抗疫,以实际行动助力医护群众,捐赠防疫物资支援一线。

2021年,大参林面对广东、河南、陕西等地区相继出现的冠疫情反复情况,利用离社区最近的优势,想尽办法把口罩、抗病毒用药体温计、消毒液等防疫物资输送到隔离社区,多方面助力社区抗疫,勇担防控疫情重任。

2021 年2月,大参林为云城区市场监管局捐赠防疫口罩5000个,签订《疫情防控承诺书》,与政府齐心担使命,共守市场防疫关;2021年5月,佛山大参林专门调配了40箱医护物资共3万个口罩,冒雨送到石湾镇街道机关大院的工作人员手中,为石湾的疫情防控贡献企业力量,彰显政企一心共同防疫的责任担当;2021年6月大参林在得知荔湾区广钢新城会进行二轮核酸检测,立即成立大参林公益团队,配合社区的工作人员、志愿者,为核酸集中检测点、重点区域防控工作的一线人员送去包括N95口罩、医用口罩、矿泉水、凉茶及降暑药、帐篷、休息椅等物资。

据大参林年度报告显示,2021年大参林共免费派发了超过28万份口罩,派发的防疫物资总价值超460万元。

2022年,新冠疫情形势仍较严峻,大参林仍奋战在抗疫前线。自2022年4月广州疫情发生以来,大参林又已向广州的街道、社区捐赠爱心物资价值已超80万元,覆盖全市15条街道。

2022年5月6日,大参林医药集团股份有限公司向广州市从化区中医医院捐赠药品抗病毒颗粒3万盒,价值共43.2万元,并获得捐赠证书以及感谢信。

电视台报道大参林捐赠防疫物资新闻

由于大参林积极投身疫情防控工作,被官方机构评选为荔湾区2021年抗击疫情保供应工作优秀企业、2021 年度防疫捐赠积极单位以及最具社会责任医药企业。

此外,在社会公益上,大参林关注儿童成长,积极普及健康知识。多次为贫困地区学校开展商品捐赠,2021年里共捐赠 110 场。为支持社区健康工作与多个街道社区结对开展社区公益计划,不定期举办各类慢病健康知识、药品使用安全、中药识别的公益讲座,为推动普惠医疗传递公益理念的目标持续投入。2021年,大参林开展社区健康行 241 场,社区义诊超过 8 万场。

未来,大参林将继续发挥其强大的品牌实力,全力保障顾客购药需求,坚守抗疫第一线,践行社会责任,为实现“无论草原抑或是荒漠,都有大参林的绿洲,只要有人类的的地方,就需要大参林的存在”的伟大愿景持续奋斗。

风雨过后,终现彩虹。在大参林人的不懈耕耘,以及全社会共同的努力下,终将迎来抗疫成功的那一天。

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责任编辑:kj005

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