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瑞尔齿科正畸医生郭伟:我和客户的关系没有终点,你需要我就在

瑞尔齿科正畸医生郭伟:我和客户的关系没有终点,你需要我就在
2022-05-16 13:49:41 来源:财讯网

“郭医生究竟是一位怎样的医生?”在接通电话的那一刻,对这位“华南地区正畸学科带头人”所有的猜测都被一个徐徐而来的亲切柔和的声音所打破,取而代之的是一种让人忍不住想要靠近的亲和感。而一番谈话下来,才发现这个温柔的外表下藏有一颗“探索”的心。

郭伟医生

副主任医师

瑞尔齿科华南二区正畸技术总监

哈尔滨医科大学口腔医学硕士

国内首批隐适美认证医师

隐适美白金医生

时代天使认证医师

Ormco中国区讲师

美国Spack隐形矫正认证医师

2011年广东省民营病例大赛金奖获得者

2012年广东省民营病例大赛优胜奖获得者

2018年雅加达亚运会保障营保障医生

专业特长:青少年直丝弓固定矫正、青少年无托槽隐形矫正、儿童早期干预、成人直丝弓固定矫正、无托槽隐形矫正。

一道选择题:从大临床到正畸专科

在人生的道路上,不可避免总会遇到大大小小的抉择。在一道道没有标准答案的试题中,如何选中更好的答案?郭医生用实际行动给这个课题做了诠释:遵从内心并全力以赴。

当年,郭医生还是一个青涩懵懂的高中毕业生,对未来没有思考,对专业没有辨别,就这样,在身为医生妈妈的指引下,她以大临床新生身份踏入了医学院校的大门。而之后在与同学谈论专业时,郭医生才恍然发现自己对口腔医学的“偏爱”。如此,在入学一个月左右的时间里,郭医生便毅然从大临床转入了口腔医学。其实,在这个看似偶然的选择背后,隐藏着一种必然。相比其他专业,精雕细琢于口腔这个方寸之地,似乎需要更高的精细度,此外,在90年代初,相比于国外口腔医学的发展,郭医生敏锐地意识到国内口腔医学的发展趋势和发展空间。因此,这颗探索的心跳动了起来。

在完成学业后直至2000年期间,郭医生都在以一名口腔全科医生的身份,乐此不疲地在自己选择的道路上昂首阔步。然而不肯安于现状的她,又一次做出了选择——进入正畸领域。彼时,正畸还是一个“年轻”学科,未知和挑战再一次挑动了郭医生的神经。众所周知,正畸专科是一门专业性非常强且知识面覆盖非常广的学科,而近十年全科经验的积累,恰恰让郭医生的这次选择变得异常笃定又得心应手。

如今,郭医生已经深耕正畸领域20余年,在此期间她不断精进专业技能,积累临床经验,尤其针对儿童、青少年、成人等不同群体的治疗深有心得。从当初那个一腔热血的闯入者已经成长为“瑞尔齿科华南地区正畸学科带头人”。

近年来,随着隐形矫治技术的爆发,郭医生又逐渐将重心向此倾斜,高阶班、精英班等各类培训班都在她的学习之列。“医生就要终身学习”如她说言,也如她作为。纵观郭医生的职业生涯,她与正畸的缘分可谓,认定于起步之时,成长于共进之途。

一种关系:你需要我就在

一家市级大型三甲医院也许是很多从医人员的梦寐之地,但却困不住一颗奋进的心。从年轻医生成长至副主任医师,职称的晋升并没有让郭医师放松对专业的追求和挑战,跳出舒适圈寻找更好的发展之所也就成为必然之举。瑞尔以它的服务理念和医疗质量,于众多民营机构中脱颖而出,纵使其他机构抛出更诱人的橄榄枝,也没有动摇郭医生此次的坚定决心。不论身处何处,在不断选择之外,更有一层关系在守护。

深受客户信赖是郭医生身上另一个亮眼的标签,究其原因,她将秘诀解释为“你需要我就在”。这其实早已是一种远超医患关系的存在,心底而生的赤诚和细腻,细微之处的流露和关怀,让郭医生真正做到了“顾客即家人”。

如果说一个人的信任,可以支撑其翻山越岭,那偕同最亲的亲人,这份信任将会无限倍增。曾经有一位长沙的客户,在多年看诊中,一路跟随郭医生的工作调动从深圳来到广州,更是将自己的妈妈和亲人带来治疗。这位客户的外甥女工作地位于上海这座繁华的大都市,在众多可选择的齿科机构和医生中,她依然选择了瑞尔,选择了身处广州的郭医生做隐形矫正。一次,她身处长沙老家时,因为饮食不注意导致舌侧扣脱落,但由于疫情管控,不能亲自前来,紧急之下,郭医生立即联系长沙瑞泰口腔的工作人员,为她及时解决了困难。就在前不久,听说这个女孩的牙套盒弄丢了,郭医生便主动贴心为其邮寄了几个。郭医生对客户关切也代表了瑞尔对顾客的关切,有时候暖人心的未必是轰轰烈烈的大事,恰恰是这些微不足道的小事。

看医生是很多人都恐惧的事情,其实更多时候我们恐惧的并不是医生本人,而是对疾病的未知。就连身为医生的郭医生也不例外,但她却将自己的这份感受推己及人,面对来诊的客户时,她常常转换角色,充分站在客户的角度理解对方,并从可以为客户“解决什么问题”“解决到什么程度”等对方关心的问题出发,再为客户展示治疗案例,让其明确自己存在的问题以及治疗结果,快速让对方安心。

在这其中,郭医生是务实的,也是真诚的。为及时解决客户的突发状况,解答客户的各种疑问,郭医生为每一位客户建立了一个专属沟通群。“如果我自己有什么疑问,我也希望及时得到回复”郭医生将客户的感受和需求真切地放在第一位,就像她坚守的从医信条一样“偶尔治愈,常常帮助,总是安慰”,郭医生在耐心且用心地守护这段关系。

一份答卷:定义完美

如果将每次看诊看作一次摸底考试,在不限时间的考场上,治疗结束和完美交卷之间究竟相差什么?每次一念之间的抉择,皆是在考量一个医生的专业技能和责任心。

曾经有一位客户在选择瑞尔,选择郭医生之前,已经咨询过很多公立医院和民营机构,直到遇到郭医生,他直言“被郭医生折服了”。首次看诊时,郭医生发现他下颌6号牙缺失很久,7号牙已经出现偏移,并有埋伏牙、前牙反合和下颌拥挤多项问题。面对如此复杂的病例,郭医生本着为客户负责的宗旨,依次详实、客观地为他解释了存在的问题和治疗计划。

郭医生为客户解释道,牙齿缺失问题可从垂直和近远中方向为种植牙拓展空间;埋伏牙的治疗过程比较复杂、疗程周期较长,迁移过程中可能需要拔除现有牙齿为其拓展空间,由于该牙对其他牙齿影响并不大,所以郭医生建议客户现阶段可不做处理;反合是急需解决的问题,但反合牙齿的根尖和埋伏牙冠的关系比较密切,郭医生把治疗过程中可能遇到的问题一一为客户解释清楚,并给与了详细的治疗计划。

整个过程下来,郭医生凭借精湛的专业技能和真诚的态度征服了客户。在后续治疗即将结束时,郭医生用牙线依次检查每个牙齿的邻接关系,发现左上6号和7号牙之间邻接不是特别紧密,考虑到客户已经开始接受种植治疗,待恢复咬合关系后,客户吃东西可能会出现嵌塞的问题,郭医生便主动为客户加长治疗时长,进行了微调。其实,在微调之前,一位正畸医生的工作就可以宣布结束,但一位优秀正畸医生的工作却容不得半点“不完美”。

案例一:青少年拔牙矫正前后面型改变明显

郭医生的“完美”不仅仅体现于此,她还善于反思总结病例,以持续改进医疗质量,保障客户的治疗效果。在她的客户中,有一部分由于选择了不正规的医疗机构或没有严格按照要求佩戴保持器等,出现二次矫正的情况。郭医生则会针对客户出现的不同问题,例如:是否为拥挤、咬合或面型等情况,为其制定合理的治疗方案和目标,并严格督促客户按时复查。在完成的近千例正畸案例中,郭医生始终将“完美”定义为结束治疗的准则,将医疗质量和客户服务放在首位。正如她当初选择瑞尔的初衷,无论是作为一个医生还是一个医疗机构,都不能将盈利作为首要目标。在她看来,精湛、娴熟的技术和赤诚、坦率的真心都是穿起这身衣服的“标配”。

案例二:成人磨牙前移关闭间隙

作为瑞尔齿科华南地区正畸学科带头人,郭医生也将这份高标准带到了团队培养中。日常工作中,郭医生以身作则,明确团队分工和配合,全方位保证客户享受优质的医疗服务。在专业方面,郭医生会走诊多家诊所、临床带教年轻医生,并在专业课程和专业技术等方面进行指导,她还会定期组织病例讨论、专题学习以及邀请外部专家前来授课等。此外,有多年全科经验的郭医生尤其注重多学科诊疗的配合,针对正畸客户,她经常与牙周等科室医生联合诊疗,确保牙齿在移动过程中的安全性,另外,郭医生也常常为全科或其他科室医生提供配合,为客户保驾护航。

正是由于这颗“探索”的心,才有了如今举足轻重的正畸医生郭伟,也有了深受客户信赖的正畸医生郭伟。未来,我们拭目以待郭医生在正畸这片广阔天地间继续扶摇直上。

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责任编辑:kj005

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