在消费升级不断渗透的大环境下，消费者对品质居住消费需求持续高涨。作为新居住服务商，贝壳坚持科技驱动：2021年研发费31.94亿元，约占营收的4%。真金白银投入背后，是其为消费者带来多种选房购房实惠和优质体验、开启品质居住时代的决心。

目前，贝壳在有旗下自营业务被窝家装的基础上，对中国领先家装家居品牌圣都家装提出并购要约,并已获得监管机构批准，这使得贝壳在家装版块跨出重要一步。

据悉，2021年底贝壳发布“一体两翼”战略升级，“一体”即二手和新房交易服务赛道，“两翼”则分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示:“随着房地产行业的发展转向长期、可持续，我们及时作出调整，通过运营优化和战略升级有效地将困难转化为机遇。‘一体两翼’是公司未来发展的战略框架。我们坚持在产业互联网垂直耕耘，搭建基础设施。房产交易和服务领域积累的宝贵经验，使我们有强大的信心和坚实的基础，升级庞大且不断延展的‘美好居住’领域的产业格局。”

除了在家装体系上持续加强建设外，贝壳在推动品质家装方面也不遗余力。

2022年，贝壳将持续强化家装家居的底层能力，包括:通过保障、持续提升品质服务能力;着力进行交付环节线上、线下的能力建设;建立交付的标准化能力，包括工艺、流程、服务者选育留、售后的标准化运营;继续投入对家装家居的数据化改造，完成Home SaaS系统2.0升级等。

此外，贝壳推出了面向家装服务者的精工学堂，聚焦为设计师、工程师、工长、工人等多类别服务者搭建专业培训体系，为家装产业链输出专业人才，不断提升服务者技能及素养。

在贝壳“一体两翼”战略影响下，被窝家装以及圣都家装也都在家装品质升级上不断做出承诺。

针对“装修公司提供‘捆绑’服务，随意增项”、“私下收费现象频出，消费者被动“挨宰”、装修材料以次充好”、“施工过程缺乏标准，质量难以保障”“工程没有保质期，售后服务无保障”、“意向金退还难，消费者权益无保等等行业痛点”等，被窝家装召开“十心实意”发布会，围绕家装行业提出10大服务承诺，一站式标准化家装服务，为消费者品质居住保驾护航。

贝壳董事长兼CEO彭永东表示，贝壳对居住行业的底层判断没发生过变化，即数字化驱动行业转型、服务者不可或缺、品质服务可以穿越周期建立客户信任。贝壳将全面激活其在居住服务领域的布局，更广泛、长期地触达居住服务领域的消费者，为其提供优质多元化的供给，成为“让家更美好”的新居住服务提供商。

正如彭永东所说，贝壳家装正不断通过研发升级、推进科技建设，打造面向未来的科技型企业，致力于为消费者提供更高品质的服务和更舒适的体验。

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