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华为授权服务中心:面向商业市场打造ToC服务

华为授权服务中心:面向商业市场打造ToC服务
2022-03-28 16:47:26 来源:财讯网

很多人有疑问——什么是商业市场?在百度词条上,没有对“商业市场”的定义。

华为授权服务中心又是做什么的呢?它跟“商业市场”有哪些关联呢?如何打造“商业市场”的贴身服务,就像布局在县城的一个个终端授权体验店。

带着这些疑问,小编一一为你解答。

商业市场的定义

在说明“商业市场”之前,小编先介绍两组数据供大家参考下。

1.截至2020年底,中国大陆企业数达4331万户,中小企业户数又占比达95%以上。

2.中国有333个地级市,2844个区县。

从这两组数据中,我们很容易得出这样的结论:中小企业数量巨大,且分布广泛。我们都知道,中小企业在国民经济和社会发展中的地位不容忽视,在促进增长、扩大就业、改善民生等方面发挥着重要作用。

如何支撑区县企业的发展?这就是华为中国政企业务定义“商业市场”的初衷。华为通过面向商业市场小而美的解决方案以及覆盖全国的伙伴资源,能够真正帮助它们提升效率,加速企业成长步伐。

授权服务中心职责

伴随着企业的稳定成长,它们对自己IT设备的稳定运行和问题及时处理就愈发急切。数千万的中小企业分散在全国广阔地域的商业市场中,所以要实现一线大城市中企业“一个电话响应”、“要人有人”的服务保障并不现实。华为授权服务中心,区县客户身边的线下服务中心,能够第一时间处理并闭环问题。

从2022年初开始,华为陆续在地市启动授权服务中心(简称:ASC)认证计划,ASC是通过华为政企业务基础服务能力(包括工程交付和售后维护)认证的面向商业市场提供服务的一类伙伴,能够提供面向华为产品的工程安装服务、解决方案实施服务、Co-Care维保服务的销售和履行。

2022年3月首批授权服务中心公示,包括深圳、福建、重庆、江苏、浙江等21省市的53个区县,作为所在区域华为授权唯一线下服务中心,将为客户提供及时、一致的现场服务。

贴身服务,问题及时响应与处理

所以,新建授权服务中心,面向商业市场为中小企业提供最切实际的基础服务,是2022年华为中国政企服务的重要举措。用通俗的话讲,就是要让中小企业用户在遇到问题时能找得到人,及时响应诉求,并让服务质量得到保障。

目前首批通过认证的华为ASC伙伴超过50家,这一伙伴规模还在持续扩大中,以更好地服务商业市场。当然,联合伙伴加大对商业市场投入,华为也有着明确的考量。

首先,为商业市场提供本地化的贴身服务,是提升客户满意度、赢得信任的基础。中小企业往往缺少足够的技术支撑,只有提供贴身服务,才可以保证其业务系统稳定运行。

其次,华为联合合作伙伴加强线下服务覆盖,也是一起做大产业蛋糕的又一举措。ASC既担当商业市场中无经销商覆盖的销售拓展,也可以为需要现场服务的伙伴提供支撑,从而共同协作,规模化协同,提升竞争力。

赋能伙伴,提升ASC伙伴能力

当然,授权服务中心作为华为构建高品质服务产业联盟的又一组成部分,华为为伙伴提供的支持必不可少。在保证服务一致、支撑伙伴能力提升方面,华为提供了一系列服务“工具箱”,提升伙伴基础服务能力,保证伙伴在服务履行过程中遵循标准化流程和行业规范。

如何赋能伙伴能力提升?首先是针对不同类型的伙伴,制定不同的课程,并通过线上和线下方式进行赋能,这些课程包括产品技术、项目管理、服务一致、质量管理以及销售拓展等。其次,就是需要通过工具来规范服务履行过程中的质量,如面向交付领域的eISDP,为赋能交付合作伙伴的重要技术工具资源,规划实施涵盖服务准备、现场服务和移交收尾三个阶段。除了一站式项目信息获取,其还可以共享华为交付项目实践经验,使能伙伴交付管理能力提升。在维护领域,华为有Hi-Care帮助伙伴规范维护动作。

让客户满意,让伙伴受益。华为中国政企服务对授权服务中心的布局,护航数千万中小企业行稳致远。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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