中华网家电

设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:频道首页 > 快讯 > 正文

万亿级家政赛道,51便民“互联网+家政”黑马涌现

万亿级家政赛道,51便民“互联网+家政”黑马涌现
2022-02-23 12:38:22 来源:财讯网

2月9日上午,国新办举行国务院政策例行吹风会,国家发展改革委社会发展司介绍《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》中指出家政服务在社区服务中的重要性。当前家政服务在我国市场的渗透度较高,据艾媒数据中心统计显示,使用过家政服务的用户占比已达74%。随着经济结构转型、高龄少子化的人口形势以及政府引导扶持等利好因素,家政行业规模进一步扩大,截止2021年家政行业规模已达10149多亿。

“互联网+”重塑家政行业“小、乱、散”的局面

2019年,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,提出10项36条具体政策。在此基础上,2021年11月,国家发改委等15 部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》,在我国家政产业发展的过程中,既有国家政策的大力支持,同样面临着价格不透明、服务不及时、服务不规范、消费者满意度不高等一系列挑战,家政市场整体呈现出“小、乱、散”的局面。

随着数字经济的发展孕育出来的平台经济、共享经济等新业态,消费行为的变化激发了家政服务业对于数字化的重新审视。互联网+传统行业,人们往往会想到淘宝、滴滴、携程等等巨头软件,但互联网+家政服务为何没有人听到过?答案就是家政领域目前还没有一个巨头平台。而在数字经济的今天如何解决这些痛点?51便民服务给出了它的解决办法。

数字平台创新助力行业品质提升

本地生活服务行业属于典型“大行业小公司”,绝大多数中小企业难以承受高额的广告营销投入、人员培训服务投入、高品质的售后维护服务,当前绝大多本地生活服务公司仍以“简单粗暴”的方式经营,在与雇主的交易中仅起到转介绍的作用,面对雇主反应诸如服务人员品行、服务技能及服务过程中出现的劳动损伤等问题往往无法及时解决,更有甚者选择“逃避”,给雇主造成难以挽回的损失。

为更好满足雇主对于月嫂、居家看护、居家保姆、保洁等服务需求,51便民服务平台通过经纪人网络模式,建立了本地便民服务人员简历库、数据库。雇主可在线上自由选择本地便民服务公司,查看每家便民服务公司服务人员的简历数据,价格数据,同时雇主在线上提交需求后,即有运营人员迅速反馈,服务不满意即刻跟进解决,解决了雇主的后顾之忧。

为帮助商家和劳动者提高服务效率,51便民服务向平台商家免费提供智慧家政服务管理平台,让商家有了库存服务人员的概念,并借助平台技术优势将接单工作、派单工作自动化,区域内雇主提交需求,平台根据距离长短派单与服务公司,平台商家、服务人员可以选择一键接单。不仅帮助劳动者、商家节约时间成本,降低服务人员交通成本,雇佣双方匹配后,通过互联网平台,实现用户服务确认及在线支付,能够让用户感受到互联网带来的服务便利和消费体验。也保障用户享受到像自来水一样随叫随到的家政服务,真正实现多方共赢。

不仅如此51便民在劳动者培养方面着重发力,定期对家政从业人员进行系统化的在线培训及直播教学,并陆续增加地板擦、除尘纸、去污膏等劳动者专业化装备,提高其服务能力,带动更多劳动者加入家政行业。51便民服务还为劳动者研发了专属小程序软件,通过这个软件可以监测到劳动者的实际上门率、着装率,打通用户的评价系统,充分了解影响消费者体验的具体因素后,再进行重点提升,为用户带来更好的服务体验。

通过标准化建设、数字化赋能、劳动力技能提升指导等,51便民服务平台逐步探索出解决家政企业小散乱三大难题的答案,赋能商家实现服务质与量的飞跃。未来,51便民也将持续发挥平台优势,不断升级服务内容,促进家政行业正循环发展。

销服分离驱动运营效率升级

家政服务是一个典型的劳动密集型产业,其生产价值非常依赖人工的服务品质。绝大多数互联网平台主要通过各种营销活动,在前端吸引消费者、后端吸引商家入驻,本质上是做的流量生意。但是对于家政行业的特殊性而言,此种粗放的方式一是增加中小服务商营销投入,陷于流量之争,二是过分注重流量,而忽视前期服务品质口碑的建立。当前互联网时代市场不缺流量,也不缺购买流量的渠道,如何能让家政服务商高效、便利获客的同时,让服务商更多的精力放于服务品质的提升,成为了行业的突破点。

51便民服务平台构建“销服分离”模式,与社区、业委会、资源方进行深度合作,设立前端服务商负责客户资源整合、市场广告投入、线下流量通道建立,让家政服务商只需做好人员与服务的管理,而平台的成本将大量进入到人员管理、培训等方面,这样让51便民服务构建起了高质量服务保障体系的同时,进一步快速打开市场,营造多方共赢的局面。

家政行业局势未定, 未来可期

当今时代,互联网与家政服务相结合的新型运营模式是家政服务行业的必由之路,是适应时代需求的选择。51便民服务平台着重劳动者服务品质提升,“销服分离”赋能家政服务商高效获客,利用数字平台建立客户评价体系等,逐步探索出解决家政企业小散乱三大难题的答案,赋能商家实现服务质与量的飞跃。

责任编辑:kj005

文章投诉热线:156 0057 2229  投诉邮箱:29132 36@qq.com
关键词:

梦洁“中国红,梦洁红”献礼传统文化,备受消费者喜爱

2022-02-15 14:12:26梦洁“中国红,梦洁红”献礼传统文化,备受消费者喜爱

人口老龄化加速 家电“适老化”需求规模扩大

2022-02-07 15:41:24人口老龄化加速 家电“适老化”需求规模扩大

生活小家电“走红”春节消费档 大容量冷柜、大屏彩电走俏

2022-01-28 15:07:33生活小家电“走红”春节消费档 大容量冷柜、大屏彩电走俏

洗碗机爆发在即 国产品牌逐渐成为市场主流

2022-01-27 13:57:39洗碗机爆发在即 国产品牌逐渐成为市场主流

北京基金业协会发起“未来可持续投资倡议”

2022-01-27 13:39:08北京基金业协会发起“未来可持续投资倡议”

传统小家电逐步复苏 新兴家电龙头强势领跑

2022-01-24 14:36:42传统小家电逐步复苏 新兴家电龙头强势领跑

相关新闻