2021年12月16-17日，竹间智能科技参加了由华泰举办的2021 HUATECH科技博览会，并捧回了“最具创新成果奖”。

此前，竹间与华泰施展各自所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅；实时坐席助手每日为客服人员效力，具备很高的有效知识推荐率，显著提升了服务效率和客户满意度。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。

依托于高度标准化产品，竹间智能科技将旗下Bot Factory对话式AI平台、Gemini知识工程平台等平台联结起来，围绕华泰证券的多层次需求，以NLP（自然语言处理）技术为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。

一方面，竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。具体内容如下：

Bot Factory平台：对接华泰CC系统、微信公众号、涨乐、官网、小程序等渠道，先创建了智能客服机器人小乐，包含十多个领域超5000条FAQ、多张产品知识图谱及高频业务的多轮对话场景，有效拦截率超过70%。此后，HR、运营、托管等各部门，以及华泰国际等子公司也相继开始推出智能对话机器人

Gemini平台：为华泰建造RPA数字员工全生命周期管理平台，以便统一管理及查询。同时，将RPA、运营、工单系统产生的庞杂数据转化为结构化数据，再自动构建知识图谱，从而开展认知推理、数字员工故障溯源和业务流程优化。

对于此次获奖，竹间智能科技公司创始人兼CEO简仁贤先生表示：“很荣幸能与华泰进行长期的合作，也很感谢华泰将这个奖项授予竹间，充分认可我们的技术和产品。未来，我们仍然将沿着自然语言理解与认知科技的主轴，不断创新突破，帮助华泰建设标准可控、内外联通、能力开放的体系，保障企业业绩的可持续增长。”

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