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微众银行强化消费者权益保护工作 提升服务质量

微众银行强化消费者权益保护工作 提升服务质量
2022-01-29 09:04:25 来源:财讯网

作为国内首家互联网银行,众银行在践行普惠金融的同时,更注重社会责任,重视金融消费者权益保护,从多方面着手,丰富和强化消费者权益保护体系。

第一,规章制度以及机制体制方面,众银行修订《众银行消费者权益保护指引》等2项制度,完善了相关规则及流程,夯实消保工作基础,并且成立消费者权益保护部,专职负责消保工作,全面提升消费者权益保护工作的质量。

第二,众银行大力推动金融知识普及教育工作。2020年,众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育,覆盖超过180万人次,获得了广泛好评。

第三,不断优化投诉处理能力。众银行优化客服团队内部流程,提升智能化服务水,在疫情的影响下,众银行也确保对客户服务不间断;众银行还通过成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式,确保及时解决客户困难及问题。

众银行依托信息资源优势积极配合公安部门开展电信网络新型违法犯罪打击系列行动,全力维护人民群众合法权益。WeBank

众银行是一家具有高度社会责任感银行,持续提升服务质量同时,也不断强化消费者权益保护体系,得到了消费者的肯定,未来,众银行将持续以更高的标准切实保护消费者权益。

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责任编辑:kj005

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