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麦田房产年度人物郎元昊英:做个有温度的经纪人

麦田房产年度人物郎元昊英:做个有温度的经纪人
2022-01-24 10:34:04 来源:财讯网

“小郎,你快去家里帮我看看,我爸在家吗?已经五个小时联系不上他了!”某天夜里,麦田房产中海城一店的经纪人郎元昊英正在店里加班,突然接到一位客户打来的电话,那声音异常慌乱。

当时郎元昊英正在谈一个重要的单子,他二话不说,干脆利落地将单子委托给同事帮忙,转身就出了店门,快速赶往客户家中。他并不知道,自己接下来将要与时间赛跑,一场令人揪心的紧急救护即将上演。

给郎元昊英打来求助电话的是他曾经服务过的客户,近两年来,他们一直相处和谐融洽,如兄弟家人一般,郎元昊英称呼对方为“大哥”。

客户的父亲独居,客户大哥因为工作原因住得很远。父亲平时身体状况不太好,当天天气转凉,客户大哥给父亲发微信问候的时候,并没有得到回复,打父亲电话也无人接听。与父亲失去联系四五个小时之后,客户大哥焦急地拨通了郎元昊英的电话,请他帮忙去父亲家里敲敲门看一下。

郎元昊英确实没有令客户大哥失望,他第一时间放下工作,跑去客户父亲家中,发现客户大哥的母亲也赶来了。郎元昊英发现,门被反锁,敲门无人应,打电话能听到老人手机就在房内响,说明老人就在家中。客户的母亲急火攻心,吓得瘫倒在地,郎元昊英一面安慰着阿姨,一面果断找来开锁公司。

门一打开,眼前一片狼藉。茶几翻倒在地,客户的父亲就躺在地上,口吐白沫、失去意识。郎元昊英迅速拨打120急救电话,经过医生的全力抢救,老人终于恢复了意识,郎元昊英又为老人换好衣服、陪着阿姨坐上救护车,到达医院后,他又帮忙办理手续、代缴医疗费用,直到凌晨两点客户大哥赶到医院,老人情况也趋于稳定,郎元昊英才放心离开。

事后,他才知道,老人当时突发脑溢血,又伴随心脏骤停,情况十分危急,医生说,如果再晚点送来,后果不堪设想。

后来再想起当时的场景,郎元昊英仍会觉得后怕,“当时情况太紧急了,心里一直在想,要保佑叔叔平安无事啊。”后来,他看到客户大哥发朋友圈,老人的情况有好转,他又第一时间给客户大哥打去电话问候。

郎元昊英是一个怎样的经纪人?深夜给他带来求助电话的那位客户大哥,用16个字评价他:“年轻帅气、办事干练、说话谦和、很会沟通。”大哥说,小郎很适合做这一行。

想要做到把业主、客户的事情当成自己的事情并不容易,那需要发自内心的善良与责任感。郎元昊英的同事都觉得,放下重要工作去帮助客户,这种行为对于他来说是常态。“他跟很多业主、客户的关系都像家人一样,经常有客户要喊他去家里吃饭,还有阿姨来给他送包子送饺子。”同事说。

有位客户夏姐的房子在装修,结果半夜突然起火了,郎元昊英知道后就第一时间去了现场,拨打了119,又一直陪伴安慰夏姐。什么都冲在最前面,把客户事情当成自己的事情去做。“我觉得他做到了我心目中想要成为的那种人。”殷少年说。

有时候,行动起来是最好的回应,更多时候,陪伴在侧是最妥帖的安慰。

“业主有需要的时候,我们能一直在;他们需要帮忙的时候,我们能立刻赶到、第一时间帮他们解决。一些子女不在北京的叔叔阿姨,我们能作为他们身边的子女,帮助他们照顾他们。我觉得我们不带目的、无私地去做一些事情,业主一定能感受到麦田是一家有温度的企业。”郎元昊英说。

他不止一次提到“温度”:想做一个有温度的经纪人、身在一个有温度的团队、麦田是一家有温度的企业。

他的区域经理曾经入围了上一年度的“感动麦田十大人物”,他坦言,区经与业主和客户家人般的相处,让他很感动,这种言传身教对他也产生了很大的影响,加上在麦田文化中浸润三年所受到的启发和触动,让他深刻意识到,经纪人与客户之间并不只有房产交易,而是有情感的部分可以连接和维系。

“我们的存在是有价值的,这一点特别好。”他说,他会尽己所能,做麦田文化的践行者,把这种精神和影响力不断传承下去。

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责任编辑:kj005

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