“元”知年末，“旦”至新生。因为突如其来的疫情，2022新年的古都西安，少了往年的喧闹，多了几分宁静。各个小区里，冲锋在一线的“战疫者”们，和往常一样，稳中有序地做着防疫工作。

自2021年12月23日零时“封城”起，西安当地的物业企业，一直在积极配合党和政府，开展防控相关工作。碧桂园服务西安物业团队也身先士卒，坚守阵地、主动作为，并以标准化防疫机制强信心、暖人心，筑同心，为业主们凝聚值得信赖的强大抗疫力量。

物业工作人员在小区门口执勤

汝之所忧，我必念之

西安是千万级人口规模的大城市，封闭式管理实施后，物业作为对接居民需求的直接服务人员，肩负着安抚群众情绪、转送防疫物资的重要责任。

碧桂园服务在西安市服务小区10个，覆盖约19万户业主。为把疫情防控期间服务群众的“最后一公里”做好，碧桂园服务在疫情“冒头”时就已多方动员，筹集物资，快速联系口罩、消毒液、防护服、消杀用具等各类防疫物资并送至各个小区，切实做好抗疫应急物资的保障工作。

同时，物业工作人员也化身“大白”和“小红”，或协助医护人员有序进行防疫管控，或全力做好消杀和后勤保障工作，冲锋在前的他们，是居民战“疫”的坚强后盾。

战“疫”一线的物业工作人员

在西安所有碧桂园服务入驻的小区，门口的安保人员主动开展行程码、健康码核验、测温等工作，并不定时开展疫情防控政策宣传；在西安某小区，碧桂园服务物业樊管家主动请缨，毅然坚守在小区核酸检测点位，每天直面1800多位受检者，有条不紊地做好信息登记；在疫情扩散的第一时间，碧桂园服务在陕项目新购置了被居民称为“小绿马”的泡雾器防疫小车，每天早晚2次进行苑区全域消杀，对所有道路、广场、康体游乐设施、地库等开展全方位、无死角消杀……隔离病毒不隔离爱，奋战在一线的碧桂园服务西安物业团队，将坚守当做习惯，以实际行动守护业主健康。

物业工作人员驾驶泡雾器小车开展苑区全域消杀

汝之所需，我必应之

业主的需求在哪里，物业服务就延伸到哪里！封控伊始，许多西安市民担心过“买菜难”、“出行难”、“排队难”等问题。在政府的政策支持下，碧桂园服务西安物业团队，坚持一切以客户为中心，急业主所急，想业主所想，全力保障一线工作稳定，并切实解决业主所需。

物业工作人员随时待命

“蔬菜、大米、食用油打包完毕，准备出发！”依托挖掘、整合资源的能力，碧桂园服务西安物业团队联系员工食堂食材供应商，保障食材供应畅通及安全，并进行食材物资的应急储备。封控期间，小区物业员工食堂制作比平日增加2.5倍的菜品，不止供应给员工，还供给到无法出门采购食材的业主家中，解决了他们居家的困扰。

物业工作人员筹备食材等物资

“祝你考研顺利，加油！”12月25日，2022年度全国硕士研究生招生考试，西安某小区的碧桂园服务物业工作人员和所在社区进行协调，安排考研学生们优先进行核酸检测。考试前夕，物业还对小区内备战考生人数进行梳理，为100多名备考学生建立考研专项群；为考生们办理专属出入证，开启专属绿色通行通道；准备考研暖心小礼包，包含贺卡、出入证和防护口罩等，逐户送到考生家中。

物业工作人员为小区考生送上考研暖心小礼包

“请大家有序排队，不要着急！”为了减少人群聚集风险、提高排队效率，碧桂园服务西安物业团队积极投入协助核酸的工作——物业人员站在楼栋下，通过扩音器喊话，引导业主排队进行核酸检测。维护秩序、登记信息、协助采样……在物业工作人员的全力协助下，政府“快采”工作落实得井然有序。

物业工作人员配合进行核酸人员登记信息

在防疫社区场景下，业主的服务需求被充分放大，也激发了物业服务更多的可能性。从现在的西安，到前段时间的石家庄、南京，碧桂园服务物业团队一直在与时间赛跑，与病毒抗争，积极配合社区、派出所等政府部门开展联防联控工作，并通过有温度的服务让物业服务更高效、更安心，助力早日打赢疫情防控阻击战。

不止于疫情期间，未来，在“新物业”理念的指引下，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，将继续展开对物业服务边界和内涵的重新解读，并以客户体验为中心、运用智慧科技连接人群，不负业主和客户的信赖，为美好生活创造更多可能！

责任编辑：kj005