时至今日，“双十一”已经走过了十三个年头。十三年间，随着电商向普及化与生活化演进，每年的“双十一”也由最初的价格战转向了多元的模式战。而当下，如何进一步提高用户体验，以抢夺新用户，维系忠实用户，又成为了各大平台之间新的竞争。此背景下，蘑菇街在今年的双十一期间，推出了售后新举措。

据悉，在过去的双十一，蘑菇街承诺所有商品包运费险、延误险，同时上线“退款退货秒到账”服务，为用户提供更好的消费体验。

具体来说，针对今年的双十一直播购物节，蘑菇街不断进行售后升级，提供“极速退款”功能。消费者凡对下单商品申请退款，如订单未发货，将享受到以秒计算的极速退款服务。符合蘑菇街“极速退款”相关规则的消费者，可以对同一订单下的所有商品及部分商品、或不同订单下部分商品申请极速退款。

值得注意的是，蘑菇街调整供应链战略力推原创设计女装。而原创设计相比基础款服饰制作工艺更复杂，发货时速可能会有延迟。

为保障用户原创女装消费体验，蘑菇街履行平台责任，夯实电商售后基础，一方面要求商家需在7天内发货，通过契约约束促进商家的服务时效，避免无货空售等行为影响用户；另一方面，平台为用户提供全类目商品的运费险、延误险。符合延误险服务规则的用户，一旦发货或快递配送时间延误，即可获得蘑菇街系统自动发放的补贴，缓解发货、收货时长久的痛点，并且退换货运费无忧，可以放心购买自己心仪的时尚服装。

蘑菇街相关负责人表示，蘑菇街聚焦原创设计，今年双十一的核心目标是将原创设计款女装融入到大促中来，在前端商品和后端售后服务两条路上，都希望为亿万爱美女性提供极致的体验，让更多女性用户可以享受到平价、实穿的时尚女装。

一场满意的售后服务体验是提高平台复购率重要的因素之一。公开资料显示，早在2018 年，蘑菇街已经提供“售后无忧”服务，由消费者发起的售后请求，全部由蘑菇街官方统一处理，同时设立平台消费维权预赔基金，为消费者保驾护航。

而今年蘑菇街退款时效、运费险延误险更是再度加码，退货不操心、延误不担心，不断为用户提供良好的购物体验。从目前电商行业的竞争态势来看，未来“多元化、个性化、品质化、标准化”或将成为电商平台新的演进趋势。而在产品品类、产品质量、性价比、平台服务等方面均占据一定优势的蘑菇街，也将有望在未来迎来更高发展。

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责任编辑：kj005