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厦门银行|以金融知识为盾,维护消费者合法权益

厦门银行|以金融知识为盾,维护消费者合法权益
2021-12-27 13:40:13 来源:财讯网

为提高消费者金融安全防范意识,引导消费者和投资者树立理性消费观念,今年以来,厦门银行积极推进金融知识普及与金融服务专业化、系统化和常态化,结合“校园、社区、企业、网点、线上”五位一体,开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送,切实履行保护消费者和投资者合法权益的社会责任。

厦门银行在落实疫情防控工作要求的基础上创新宣传模式,组成厦门银行金融宣传志愿队,通过“线上+线下”“集中化+阵地化”的形式让金融知识春风化雨般进入金融消费者和投资者的生活。

厦门银行金融宣传志愿队走进校园,通过知识讲座向青少年揭露校园贷、兼职刷单等常见骗局,结合趣味小游戏和互动答疑,调动青少年学习金融知识的积极性。厦门银行还携手社区党委进入社区进行宣讲、发放宣传册等,向居民讲解辨别正规金融产品服务、维护个人信息安全、防止电信网络诈骗的正确方法,多维度增强居民金融风险防范意识,守护好“钱袋子”。

同时,厦门银行金融宣传志愿队的志愿者们也走进企业,详细了解企业实际需求,认真听取小微企业对银行金融服务的意见,为企业客户解读普惠政策。

不仅如此,厦门银行还以营业网点作为金融知识宣讲主阵地,在各网点设立金融知识宣传教育专区,通过海报机、自助设备、液晶电视等滚动播放宣传标语及宣传视频,在厅堂显眼处摆放金融网络安全、反诈骗等宣传资料,向等候区的客户进行宣讲,提升公众对金融知识的普及面和知晓率。

最后,厦门银行将“财神宝宝微课堂”消保宣教品牌改版升级为“财神宝宝说消保”和“财神宝宝说服务”,形成“线上+线下”立体化精准宣教,运用卡通形象“财神宝宝”,以问答形式解答反诈骗、反假币等问题,积极宣导消保知识,营造普及金融知识良好氛围。

除此之外厦门银行还多措并举推动金融服务适老化。在厦门银行全网点设置,无障碍通道、紧急呼叫铃、老年客户专属爱心窗口、轮椅、老花镜等适老性便民设施。

在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面,厦门银行创新推出了柜面版智能柜台ITP,老年人可以轻松坐下来,由网点工作人员在ITP上为其办理业务。若遇行动不便的老年客户,可根据客户需求,携带移动版智能柜台MTM为其提供上门服务。厦门银行还增加了智能设备的语音辅助提示功能,简化操作界面,加大显示字体,全面提升老年人使用智能设备的流畅度及便利性。

在提供暖心服务的同时,厦门银行不忘从宣传内容、方式及长效机制等方面着手,帮助老年人提升金融素养和增强风险责任意识,并综合运用网点厅堂电视、广播等向老年人普及金融知识,结合社区书院、老年大学等涉老机构组织开展专题宣传教育活动,让老年人一看便知、一学就会、一听就懂。

在建党100周年之际,厦门银行紧密结合党史学习教育,邀约老年客户至闽西工农银行旧址参观了解红色金融史,并在活动现场开设“金融小讲堂”,用通俗易懂的语言向老年客户介绍各类金融知识,用典型案例提醒老年人务必提高警惕,谨防诈骗。

维护消费者、投资者的合法权益,是每一个企业应尽的义务。厦门银行作为大陆首家具有台资背景的城商行,必将持续积极响应上级政策与号召,主动加强金融安全知识分享活动,引导消费者和投资者树立理性消费观念,提高服务能力,成为一家优秀的“两岸金融银行”。

责任编辑:kj005

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