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厦门银行金融科普:金融消费者拥有的八大权利

厦门银行金融科普:金融消费者拥有的八大权利
2021-12-27 13:40:03 来源:财讯网

随着我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,在为金融消费者带来便利的同时,也存在提供金融产品与服务的行为不规范。厦门银行作为本土法人金融机构,始终践行提升消保服务水、不断丰富金融知识宣传与教育。

为加强金融消费者权益保护工作,2015年11月13日国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,强调保障金融消费者的八项权利,即金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

01、财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中的人身、财产安全不受侵害的权利,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

02、知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

03、自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

04、公交易

金融机构不得设置违反原则交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

05、依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

06、受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织和参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

07、受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗惯,不得因金融消费者别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视差别对待。

08、信息安全权

金融机构应当采取有效措施,严格防控消费者信息泄露风险,保障消费者信息安全。

警惕安全陷阱,金融机构不仅要保护您的财产安全还要保护您的个人信息安全。

金融消费者可以通过选择正规持牌的金融机构,选择正规销售渠道和正规从业人员,以及通过正规投诉渠道反映问题等四个方面保护自身权益。

未来,厦门银行将继续担当社会责任,始终将消保理念与经营发展相融合,扎实推进消费者权益保护工作,不断创新金融产品及服务模式,提升消费投诉处理质效,提升客户服务水,结合形式多样的金融知识普及活动,不断筑牢金融消费者合法权益保护的“防火墙”。

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责任编辑:kj005

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